раздел журнала
Контроль качества и речевая аналитика
Контроль качества в отделе продаж нужен не для того, чтобы ставить менеджерам баллы, а чтобы находить сделки, где нужно действие, и пункты разговора, которые отличают продажу от отказа.
В разделе собрано, что такое ОКК и когда он окупается, как собрать чек-лист и критерии оценки, почему средний балл врёт, как устроена автоматическая оценка звонков нейросетью, транскрибация и речевая аналитика, какие ошибки ломают внедрение и почему контроль бросают через два-три месяца. Отдельная статья о том, законно ли записывать звонки менеджеров и клиентов.
Цифры из нашей практики: в одном проекте тестовый чек-лист оценил 366 звонков, но разницу между проданными и слитыми сделками давали только два пункта из одиннадцати.
С чего начать: если контроля нет, прочитайте, что такое ОКК и когда он окупается. Если контроль есть, но отчётам не верят, начните со статьи о том, почему балл врёт, и сверьте оценки с исходом сделок. Если звонков сотни, читайте про речевую аналитику и ошибки её внедрения.
Контроль качества
ОКК в продажах: что это такое и когда окупается
ОКК расшифровывается как отдел контроля качества. Зачем он нужен, как устроен, сколько стоит и почему сам по себе продажи не поднимает. Разбор на основе внедрений. 8 мин чтения 19.05.2026 Контроль качества
Чек-лист контроля качества звонков: как собрать рабочий
Как построить чек-лист оценки разговоров по этапам сделки, какие критерии убивают пользу отчёта и как считать результат, чтобы им пользовались. 7 мин чтения 02.06.2026 Управление
Критерии оценки менеджера: почему балл врёт
Как собрать критерии оценки менеджера по продажам, чтобы отчёт показывал потери, а не успокаивал. Четыре дефекта, из-за которых средний процент скрывает главное. 8 мин чтения 27.08.2026 Контроль качества
Автоматическая оценка звонков по чек-листу: как настроить
Как настроить автоматическую оценку звонков: какие звонки брать, откуда пункты чек-листа, правила для нейросети и сверка с человеком. Цифры из настройки. 6 мин чтения 27.10.2026 Контроль качества
Оценка качества звонков: почему дашборд врёт
Четыре дефекта чек-листа, из-за которых отчёт показывает 90% при проваленном этапе: средний процент, инфляция «не применимо», мёртвые критерии, не тот срез. 5 мин чтения 23.09.2026 Контроль качества
Почему контроль качества бросают через два-три месяца
Почему контроль качества звонков бросают через два-три месяца: отчёт без хозяина, не тот этап, процент на трёх звонках. Разбор нашего проекта и что делать. 6 мин чтения 06.11.2026 Контроль качества
Анализ телефонных разговоров: 4 способа и что выбрать
Четыре способа анализа телефонных разговоров с клиентами: прослушка, расшифровка, поиск по словам и нейросеть. Что находит каждый, что пропускает, что выбрать. 7 мин чтения 19.10.2026 Аналитика
Как нейросеть слушает звонок: что видит и где ошибается
Как нейросеть разбирает звонок менеджера: расшифровка, этапы сделки, оценка. Чем она отличается от речевой аналитики по словарям и где ошибается. С цифрами из разборов. 5 мин чтения 05.08.2026 Инструменты
Транскрибация звонков в текст: как сделать и что дальше
Транскрибация и расшифровка звонков в текст: четыре способа, где распознавание ошибается, моно или стерео, как проверить качество и что делать с текстом. 8 мин чтения 09.10.2026 Инструменты
Речевая аналитика: как выбрать сервис и сколько стоит
Как выбрать сервис речевой аналитики: 12 вопросов поставщику, чем сервисы отличаются, сколько стоит минута и итоговый счёт, когда аналитика не нужна. 8 мин чтения 28.04.2026 Инструменты
Речевая аналитика: 7 ошибок внедрения и как их найти
Почему речевая аналитика ставит оценки, которым нельзя верить: чек-лист из шаблона, размытые пункты, недозвоны в выборке, нет переписки. 7 ошибок внедрения. 5 мин чтения 08.11.2026 Инструменты
Нейросети в продажах: что реально работает в 2026 году
Где нейросети в продажах приносят деньги, а где остаются игрушкой: разбор звонков, боты, обучение. Цифры из внедрений и шесть шагов, с чего начать самому. 6 мин чтения 16.10.2026 Контроль качества
Законно ли записывать звонки менеджеров и клиентов
Что оформить, чтобы записывать и слушать разговоры менеджеров: как предупреждать клиента, какие документы нужны сотрудникам, сколько хранить записи. 5 мин чтения 23.09.2026 Контроль качества
Стандарты обслуживания клиентов: как написать и проверять
Стандарты обслуживания клиентов по телефону и в переписке: какие пункты писать, чтобы клиент записывался, и как проверить их на 30 разговорах. Шаблон в Excel. 6 мин чтения 24.10.2026 Контроль качества
Чек‑лист: 7 признаков, что ваш отдел продаж теряет клиентов на звонках, и как это исправить с помощью AI-аналитики
Большинство бизнесов инвестируют в маркетинг, CRM и автоматизацию. Но даже в хорошо выстроенных воронках звонки остаются слабым звеном. Именно здесь клиенты чаще всего «отваливаются», на этапе общения с менеджером, до встречи, КП или сделки. 4 мин чтения 14.05.2026 Контроль качества
Что даёт бизнесу автоматизация контроля качества звонков: 5 конкретных бизнес-выгод
Контроль качества звонков не просто формальность, а реальный рычаг для роста бизнеса. В эпоху цифровизации и высокой конкуренции именно качество коммуникации становится определяющим фактором: от первого «алло» до закрытия сделки. 3 мин чтения 19.04.2026 Аналитика
Что на самом деле анализирует ИИ в звонках, и почему это важно для прибыли
Забудьте о старых методах анализа звонков, где вам приходилось слушать сотни разговоров, чтобы найти ошибки. Сегодня искусственный интеллект может сделать это за вас. Но что именно он анализирует? И что это даёт вашему бизнесу? Давайте разберемся. 4 мин чтения 19.04.2026 Контроль качества
Искусственный интеллект вместо тайного покупателя: как прокачать отдел продаж без скучных проверок и вечных прослушек
Тайный покупатель? Это инструмент из прошлого. Сейчас бизнес теряет клиентов не потому, что не проводит проверки, а потому что пытается контролировать отдел продаж по старинке. Пока кто-то «инкогнито» звонит в отдел, нейросети уже давно видят все ошибки и закрывают пробелы быстрее любого аудита. 3 мин чтения 14.05.2026 Контроль качества
Разбор звонка за 5 минут: как использовать аналитику для конкретного результата
Время на разбор звонков это драгоценный ресурс для руководителей отделов продаж. Как же ускорить этот процесс, не теряя в качестве анализа? В этой статье расскажем, как использовать аналитику звонков для повышения эффективности отдела продаж за короткий срок и на основе конкретных данных. 5 мин чтения 14.05.2026 Аналитика
Как AI-анализ звонков помогает выявлять слабые места в отделе продаж и снижать потери бизнеса
Контроль качества работы с клиентами это одна из ключевых задач любого отдела продаж. В последние годы бизнес активно внедряет разные инструменты для повышения конверсии и удержания клиентов, но при этом сталкивается с типовой проблемой: большая часть процессов по-прежнему оценивается вручную, а зна 4 мин чтения 14.05.2026 Люди
От анализа звонка к росту конверсии: что должен видеть руководитель
Анализ звонков это не просто прослушивание диалогов. Это ключ к пониманию, что действительно влияет на конверсию. В этой статье расскажем, что должен видеть руководитель, чтобы не только контролировать команду, но и повысить продажи на основе точных данных. 4 мин чтения 19.04.2026 Аналитика
Отдел продаж без ИИ больше не работает
В современном мире продаж уже недостаточно традиционных методов контроля и оценки клиентского сервиса, чтобы повысить конверсию и оптимизировать расходы. Ведь слушать и анализировать все разговоры менеджеров в ручную - это не только муторно, но и дорого. Мы решили эту проблему, внедрением в отдел пр 5 мин чтения 10.02.2026Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств
Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.
01Где узкое место воронки, на цифрах, а не на ощущениях
02Сколько теряется на текущей конверсии за месяц и за год
03Что чинить первым, чтобы результат был быстрее
04Подходим ли мы друг другу и в каком формате