Скрипты продаж и работа с возражениями
Скрипт продаж не текст для зачитывания, а порядок шагов разговора: что выяснить, что показать, о чём договориться в конце. Возражение не повод спорить, а сигнал, что разговор ещё не закончен.
Здесь собраны статьи о том, как написать скрипт холодного и входящего звонка, как собрать его из разговоров своего лучшего менеджера, а не из чужого шаблона, и как отвечать на самые частые возражения: «дорого» и «я подумаю». В наших разборах «подумаю» звучало чаще всех возражений, а по сути на него отвечали в одном разговоре из тринадцати.
Отдельно о подготовке: что узнать о клиенте до звонка, чтобы разговор начинался не с вопроса «чем вы занимаетесь».
С чего начать: если скрипта нет, начните со статьи о том, как его написать, и соберите каркас из своих выигранных разговоров. Если скрипт есть, но не работает, послушайте десять слитых звонков и отметьте, на какое возражение менеджер ответил «хорошо, думайте»: с него и начните. Обычно это одно-два возражения на весь отдел.
Скрипт продаж: как написать и не превратить в анкету
Как написать скрипт продаж, который ведёт к сделке, а не опрашивает клиента: откуда брать слова, как разложить по этапам, куда дать вес и как проверить скрипт. 7 мин чтения 01.11.2026Скрипт холодного звонка: структура и пример для B2B
Как устроен скрипт холодного звонка в B2B: пять блоков, пример разговора, ответы на «пришлите КП» и цифры прозвона, по которым видно, что скрипт работает. 7 мин чтения 10.10.2026Скрипт входящего звонка: пример и проверка соблюдения
Скрипт входящего звонка из шести блоков: что спросить, пока клиент ждёт цену, как назвать следующий шаг и как проверить соблюдение скрипта на 20 записях. 5 мин чтения 22.10.2026Работа с возражениями: алгоритм и этапы с примерами
Алгоритм работы с возражениями в продажах: пять этапов, примеры для «подумаю» и «пришлите КП» и почему банк ответов собирают из своих звонков, а не из книги. 7 мин чтения 13.10.2026Возражение «дорого»: как отработать, 7 приёмов из практики
Как отработать возражение «дорого»: что на самом деле стоит за словом и семь приёмов с формулировками из реальных разговоров. Плюс что сделать самому за неделю. 6 мин чтения 17.10.2026Возражение «я подумаю»: как отработать и что сказать
Как отработать возражение «я подумаю»: что за ним стоит, пять шагов разговора и фразы. По нашим разборам на «подумаю» отвечают по сути в 8% звонков. 4 мин чтения 10.11.2026Досье на клиента: что собрать до звонка
Что узнать о компании перед первым разговором в B2B, где это взять за десять минут и почему сделки без заполненной квалификации не доходят до встречи. 8 мин чтения 08.09.2026Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств
Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.