Контроль качества звонков менеджеров

Нейросеть слушает все разговоры, контролёр каждый день достаёт сделки, по которым нужно действие сегодня, а раз в неделю мы разбираем ошибки с менеджерами.

Записаться на разбор Смотреть направление

коротко

Контроль качества звонков это оценка каждого разговора по чек-листу, привязанному к этапам вашей продажи, и работа с тем, что нашли. Нейросеть слушает 100% записей из CRM и отмечает, что менеджер сделал и чего не сделал. Контролёр каждый день присылает сделки, где клиент ждёт ответа или разговор ушёл не туда, а раз в неделю разбирает ошибки с менеджерами. Стоимость от 20 000 ₽ в месяц за разбор без контролёра и 15 000 ₽ за менеджера, когда контролёр ведёт отдел. Первые оценки приходят на третий день, первый месяц калибровочный.

100%

разговоров под оценкой, а не выборка на удачу

от 20 000 ₽

в месяц за разбор звонков без контролёра

3 дня

от доступа к CRM до первых оценок

1 месяц

калибровочный: чек-лист настраивается под вашу продажу

что двигает сумму

Четыре вещи, от которых зависит цена

Сколько менеджеров в отделеКаждому нужен свой срез: что выполняется всегда, что не выполняется никогда, где разброс с коллегами. Отдел из трёх и отдел из десяти это разный объём разбора, а не разная глубина.

Объём разговоров в минутахТри менеджера дают 3 000–5 000 минут в месяц, пять уже 8 000–12 000. На тарифе с поминутной оплатой это прямо двигает счёт, поэтому объём считаем до старта, а не после первого месяца.

Кто работает с находкамиЕсли разбирать оценки и говорить с менеджерами будет ваш руководитель, достаточно разбора звонков. Если эту работу забираем мы, в подписке появляется контролёр, и это другая цена.

Сколько этапов и воронокОдна воронка входящих закрывается одним чек-листом. Когда рядом живут повторные продажи и аутрич, у каждой свои критерии: разговор на первом касании и дожим оцениваются по-разному.

форматы

Сколько стоит и что входит

Аналитика от 20 000 ₽ в месяц до 10 ₽ за минуту разговора

Нейросеть слушает 100% звонков из CRM
Оценка по чек-листу ваших этапов
Расшифровка и резюме каждого разговора
Дашборд по менеджерам и этапам
Разбираетесь с находками сами

Контроль 15 000 ₽ за менеджера в месяц, минимум 50 000 ₽

Всё из «Аналитики»
Контролёр каждый день присылает сделки, где нужно действие
Отчёт в чат ежедневно и сводка в пятницу
Четыре планёрки с руководителем в месяц
Четыре разбора ошибок с менеджерами

Повышение конверсии 25 000 ₽ за менеджера в месяц, минимум 75 000 ₽

Всё из «Контроля»
Причины отказов сводятся в гипотезы и стандарты
Правки в скрипты, CRM и процессы
Работа с мотивацией менеджеров
Отвечаем за конверсию этапа, а не за оценки

как проходит

Порядок работы

01 Доступ и выгрузка Подключаемся к вашей CRM и телефонии, забираем записи и историю сделок. Ничего перекладывать руками не нужно. звонки связаны со сделками и этапами

02 Чек-лист под вашу продажу Смотрим 20–30 разговоров и собираем критерии по этапам: что должно произойти на первом касании, на ключевой встрече, на дожиме. чек-лист на 10–14 критериев, а не общая вежливость

03 Калибровка, первый месяц Сверяем оценки машины с тем, как эти же разговоры оценивает человек, чистим критерии, которые ничего не различают. оценки, которым можно верить

04 Ежедневные находки Контролёр каждое утро присылает в чат сделки, по которым нужно действие сегодня: клиент ждёт ответа, касание просрочено, причина отказа не совпадает с разговором. список на 10–15 минут работы руководителя

05 Недельный отчёт и планёрка В пятницу сводка по менеджерам и этапам: что выросло, что просело, какая одна задача на следующую неделю. одна задача, а не двадцать замечаний

06 Разбор с менеджерами Раз в неделю садимся с командой и разбираем конкретные записи. Не оценки в таблице, а что сказать в следующий раз. менеджер слышит свой звонок и знает, что поменять

07 Замер до и после Сравниваем период с периодом по тем критериям, которые связаны с переходом сделки дальше, и смотрим на конверсию этапа. видно, двинулась ли цифра, ради которой всё затевалось

пример из практики

Отдел из четырёх менеджеров, B2C, средний чек 180 000 ₽

Разговоров в месяцоколо 900

Слушал руководитель до старта20–30 в месяц, то есть 3%

Под оценкой после старта100% разговоров

Соблюдение скрипта на ключевом этапе61% → 89% за три месяца

Средний чекплюс 14%

Цифры проекта из ниши с коротким циклом сделки. Рост чека здесь дала одна правка на ключевом этапе, которую нашли в разговорах: менеджеры не предлагали расширенный состав работ, когда клиент сам про него спрашивал.

трезво

Кому подходит, а кому нет

Берём в работу

Звонки записываются и лежат в CRM или телефонии
В отделе от трёх менеджеров
Поток от 30 заявок в месяц
Есть кому чинить найденное: руководитель, РОП или мы на верхнем тарифе

Не возьмём

Сделка закрывается на встрече или выезде, которые не пишутся
Один менеджер: руководитель успевает слушать сам
Заявок меньше тридцати в месяц, статистики не наберётся
Нужен отчёт для отчёта, менять в работе ничего не планируется

Что именно проверяется в разговоре

Контроль качества часто понимают как проверку вежливости: поздоровался, представился, не перебивал. Такие критерии выполняются почти всегда и поэтому ничего не показывают.

Мы собираем чек-лист от обратного. Берём сделки, которые дошли до следующего этапа, и сделки, которые встали, и ищем, чем разговоры отличаются. То, что отличает, и становится критерием.

Обычно таких критериев два или три на этап. Остальное справочное: оно попадает в отчёт, но решения по нему не принимаются.

Что происходит с находками

Измерение само по себе продажи не поднимает. Это главная причина, по которой подписки на контроль качества не продлевают: отчёт приходит, читать его некому, через два месяца всё как было.

Поэтому в подписке есть человек. Каждый день он достаёт из потока сделки, где нужно действие сегодня, и приносит их руководителю списком на десять минут, а не таблицей на сто строк.

Раз в неделю мы садимся с менеджерами и разбираем конкретные записи. Одна задача на неделю, а не двадцать замечаний: на двадцати не меняется ничего.

Когда контроль качества не нужен

Если в отделе один менеджер, руководитель слышит его и так. Если заявок меньше тридцати в месяц, статистики не наберётся и любые выводы будут о случайности.

Если решение принимается на встрече, которая не записывается, мы увидим только подводку к ней. Иногда этого достаточно, но говорить об этом честнее заранее.

Сомневаетесь, попадаете ли вы в эти рамки: возьмём ваши двадцать звонков и покажем, что в них видно, до всякого договора.

вопросы

Частые вопросы

Чем это отличается от речевой аналитики

Речевая аналитика ищет слова по словарям: есть «дорого», ставится метка «возражение». Здесь оценивается смысл и привязка к этапу вашей сделки: что менеджер должен был сделать на этом шаге и сделал ли. Плюс к самой оценке добавляется работа с находками, а её ни один сервис не делает.

Нужно ли предупреждать клиентов и менеджеров

Клиента предупреждают в начале звонка, обычно автоинформатором, и продолжение разговора считается согласием. Сотрудников знакомят под подпись с локальным актом о записи разговоров. Мы работаем по поручению на обработку персональных данных, оно подписывается вместе с договором.

Сколько звонков вы слушаете

Нейросеть оценивает все записи, которые есть в CRM. Контролёр слушает выборочно, но не наугад: он идёт в те сделки, где оценка разошлась с исходом, и в те этапы, где теряются деньги. Выборка задаётся по стадиям воронки, а не по принципу «сколько успею».

Когда будет видно результат

Первые находки на третий день: брошенные сделки и просроченные касания видно сразу. Первый месяц калибровочный, его цель настроить оценку. Сдвиг по конверсии этапа обычно видно на втором-третьем месяце, и мы не обещаем его заранее цифрой.

Вы гарантируете рост конверсии

Нет. Гарантируем то, что контролируем: 100% разговоров под оценкой, ежедневные находки, еженедельный разбор с менеджерами. Конверсия зависит ещё от спроса, продукта и цены, и обещать её процент было бы враньём. Если за месяц находок нет, мы скажем об этом прямо.

Что если у нас свой руководитель отдела продаж

Это нормальная ситуация и даже удобная: находки быстрее превращаются в действия. Тариф при этом тот же, меняется распределение работы: разборы с менеджерами ведёт ваш руководитель, мы приносим материал и держим планёрку по цифрам.

Можно ли начать с небольшого объёма

Да. Обычный вход это тариф «Аналитика» на один отдел: нейросеть слушает звонки, вы смотрите дашборд и решаете, нужен ли контролёр. При оплате сразу за три месяца действует скидка 10% на любой тариф.

направление целиком

ОКК и повышение конверсии

Главная услуга: контроль качества звонков и переписок, разборы с командой и цикл роста конверсии.

Смотреть направление

Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств

Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.

Записаться на бесплатный аудит Написать в Telegram

01Где узкое место воронки, на цифрах, а не на ощущениях

02Сколько теряется на текущей конверсии за месяц и за год

03Что чинить первым, чтобы результат был быстрее

04Подходим ли мы друг другу и в каком формате