Контроль качества звонков в строительстве и ИЖС

Нейросеть слушает каждый звонок и читает переписки с площадок, а вы видите, где теряется сделка на дом или баню: в первом разговоре, на встрече или в долгом дожиме после расчёта.

Записаться на разбор Смотреть направление

коротко

Контроль звонков строительной компании стоит от 20 000 ₽ в месяц за пакет на 2 000 минут разговоров, результаты вы разбираете сами. С контролёром, ежедневным отчётом и разборами с менеджерами это 15 000 ₽ за сотрудника, минимум 50 000 ₽ в месяц. Дом или баню выбирают долго, и сделка решается не на первом звонке, а в дожиме. У производителя бань выигранная сделка до оплаты получала от 9 до 35 касаний, слитая два. Поэтому проверяем отдельно первый звонок, встречу или расчёт и дожим.

от 20 000 ₽

в месяц за 2 000 минут разговоров

9-35 и 2

касания до оплаты у выигранной и слитой сделки производителя бань

0 из 20

разговоров того же производителя с датой следующего шага

100 минут

бесплатно на ваших записях

что двигает сумму

Четыре вещи, от которых зависит цена

Сколько разговоров в сделкеСделка на дом или баню проходит три разных разговора: первый звонок, встречу или расчёт и дожим. Каждый оценивается своим чек-листом, иначе средний процент прячет этап, на котором всё проваливается.

Записываются ли встречиЕсли встреча проходит по видео или на объекте и запись не сохраняется, оценить её нельзя. Это выясняем на старте: что пишется, попадает в оценку, остальное видно только по движению сделки в CRM.

Есть ли переписки с площадокМного заявок на дома и бани приходит в чат площадки объявлений. Если переписки попадают в CRM, они оцениваются вместе со звонками, пакетами диалогов от 3 000 ₽ в месяц.

Кто разбирает результатыМожно смотреть оценки самим в кабинете. Можно отдать контролёру: он каждый день достаёт сделки без следующего шага и клиентов, которым после расчёта никто не позвонил, и раз в неделю разбирает ошибки с менеджерами.

форматы

Сколько стоит и что входит

Аналитика от 20 000 ₽ / мес 2 000 минут, разбираетесь сами

Оценка 100% звонков длиннее порога
Чек-листы под первый звонок, встречу и дожим
Рейтинг менеджеров и слабый этап
Резюме разговора в карточке сделки

Контроль 15 000 ₽ за сотрудника / мес минимум 50 000 ₽ в месяц

Всё из «Аналитики»
Ежедневный отчёт о сделках без задачи и клиентах после расчёта
4 созвона с руководителем и 4 разбора ошибок с менеджерами в месяц
Отдельный контроль дожима после встречи и сметы

Повышение конверсии 25 000 ₽ за сотрудника / мес минимум 75 000 ₽ в месяц

Всё из «Контроля»
Причины отказов сводятся в гипотезы и стандарты
Работа над одним слабым переходом за раз
Рекомендации по CRM, процессам и мотивации

как проходит

Порядок работы

01 Разбор CRM и касаний Считаем, сколько заявок доходит до встречи, расчёта и договора, и сколько касаний получают выигранные и слитые сделки до оплаты. В CRM только читаем, ничего не меняем. норма дожима из ваших сделок

02 Проверка, можно ли верить CRM Сверяем оплаченные сделки в CRM с продажами, которые вы знаете. Если расхождение в разы, первые недели уходят на порядок: задача с датой на каждой сделке и причина отказа из списка. цифрам можно доверять

03 Чек-листы из разницы сделок Пункты берём из того, что отличает выигранные сделки от слитых. Что менеджеры и так делают почти всегда, в чек-лист не идёт: оно ничего не различает. три чек-листа под три разговора

04 Подключение и калибровка Подключаемся к amoCRM или Битрикс24 за один день, отсекаем короткие звонки и сверяем первые оценки с вашим мнением на знакомых разговорах. оценкам можно верить

05 Ежедневный контроль Каждый день видно сделки без задачи, встречи без подтверждения и клиентов, которым после расчёта никто не позвонил. ни одна сделка не стоит без следующего шага

06 Разборы с менеджерами Раз в неделю разбираем конкретные разговоры: где клиент ушёл думать и что говорит менеджер, у которого сделки доходят до договора. разрыв между менеджерами сокращается

пример из практики

Что показал разбор производителя модульных домов за 11 месяцев

Обращений, из них рабочих1 207, около 210

Пропущено входящих звонков44%

Доходят до встречи при 1-2 разговорах1,2-1,6%

То же при 5-9 и при 10 и больше23% и 89%

Встреча → бронь5,1%

Возражение «дорого» отработанов 4% из 46 звонков

Продукт и поток проверили отдельно: цена за метр была на уровне кирпичного дома, а крупные чеки доходили до встречи чаще мелких. Терялось в обработке: пропущенные звонки, одно-два касания вместо пяти и разговор после встречи, где на сравнение с конкурентом менеджер не отвечал.

трезво

Кому подходит, а кому нет

Берём в работу

Менеджеры ведут сделку звонками и в мессенджерах
Звонки пишутся, заявки и переписки попадают в CRM
Есть amoCRM или Битрикс24
В продажах от трёх менеджеров

Не возьмём

Один-два менеджера: проще слушать самим
Звонки идут с личных телефонов и не пишутся
Главная проблема в нехватке заявок, а не в их обработке
Нужен отчёт для галочки, а разбирать его некому

Почему в строительстве сделку теряют в дожиме

Дом или баню выбирают месяцами. Клиент сравнивает подрядчиков, ждёт одобрения ипотеки, ищет участок. Сделка проходит несколько разговоров, и решается чаще всего не в первом.

У производителя модульных домов до встречи доходило 23% сделок с пятью-девятью разговорами и 89% с десятью и больше. При этом 78% сделок получили не больше двух разговоров. Сделки терялись не в разговоре, а между разговорами.

Поэтому в строительстве контроль звонков начинается не с оценки вежливости, а с вопроса, у каких клиентов нет следующего касания с датой.

Три разговора, три чек-листа

Разговор	Что проверяем	Что видели в разборах
Первый звонок	что строят, участок, срок, бюджет, способ оплаты, дата следующего шага	бюджет спрашивали в 24% звонков при чеке в несколько миллионов
Встреча или расчёт	отличия от конкурентов, вопросы до расчёта, договорённость о решении	отличия от конкурентов называли в 26% разобранных звонков
Дожим после расчёта	ответ на «дорого» и сравнение, конкретная дата	«дорого» отрабатывали в 4% звонков, дату у производителя бань не назначили ни разу из 20

Пункты подбираем от обратного. Что менеджеры делают почти всегда, ничего не различает: у производителя бань цену называли в 95% звонков. В чек-лист идёт то, что делают редко и что отличает выигранные сделки от слитых.

У другого производителя домов и бань смету часто отправляли в мессенджер вместо встречи. Видеовстречу назначали примерно 11% квалифицированных клиентов, а половина квалифицированных сделок стояла без движения дольше 18 дней.

Один человек задаёт потолок

В стройке почти всегда есть узкое место: сметчик, замерщик, проектировщик. У производителя бань расчёт делал один сметчик, от суток до трёх на заказ, потолок около 20-25 расчётов в месяц.

Каждый расчёт для клиента, который не собирался покупать, отнимал место у реального покупателя. Поэтому до расчёта в первом звонке важны срок, участок и бюджет, и контроль звонков показывает, кого отправили считать без них.

Сначала проверьте, можно ли верить CRM

У того же производителя бань по CRM за месяц была одна предоплата, а собственники называли четыре продажи на 8,5 млн ₽. 71% активных сделок стояли без задачи на следующий шаг.

Сравните оплаченные сделки в CRM с тем, что вы знаете о продажах. Если расхождение в разы, первые недели уходят на порядок: задача с датой на каждой сделке и причина отказа из списка. Иначе первый отчёт покажет воронку, которой нет.

Как найти свою норму касаний по выигранным сделкам, разобрано в статье сколько касаний до сделки.

Если план не выполняется и непонятно почему, начните со статьи менеджеры не выполняют план.

Как устроен контроль качества звонков без отраслевой специфики, описано на странице контроль качества звонков.

вопросы

Частые вопросы

Что проверяют в звонках строительной компании

Пункты берутся из ваших разговоров, после которых сделка пошла дальше. В домах и банях обычно это: менеджер узнал, что строят, есть ли участок, срок, бюджет и способ оплаты, включая ипотеку, предложил встречу или расчёт и назвал конкретную дату следующего шага. На дожиме: ответил на сравнение с конкурентом и договорился о следующем шаге, а не оставил клиента думать.

Сколько стоит контроль звонков в строительной компании

Тариф «Аналитика» от 20 000 ₽ в месяц за 2 000 минут разговоров, результаты вы разбираете сами. «Контроль» с контролёром, ежедневным отчётом и разборами с менеджерами стоит 15 000 ₽ за сотрудника, минимум 50 000 ₽. «Повышение конверсии», где мы ещё и меняем стандарты под слабый переход, 25 000 ₽ за сотрудника, минимум 75 000 ₽.

Почему заявок много, а договоров мало

Чаще из-за дожима. У производителя модульных домов до встречи доходило меньше 2% сделок с одним-двумя разговорами и 23% сделок с пятью-девятью, а 78% сделок получили не больше двух разговоров. У производителя бань выигранная сделка получала от 9 до 35 касаний до оплаты, слитая два. Контроль показывает такие сделки каждый день, пока клиент ещё выбирает.

Можно ли проверять переписки с площадок объявлений

Да, если переписки попадают в CRM. У производителя модульных домов чат площадки работал как выдача каталога: на 78 чатов 131 упоминание каталога и два приглашения на встречу. Переписка оценивается так же, как звонок: вопрос о задаче клиента, предложение созвониться или встретиться. Переписки считаются пакетами диалогов от 3 000 ₽ в месяц.

Как контролировать дожим длинной сделки

Ограничивать не число касаний, а молчание. Норму берут из своих выигранных сделок: у одного производителя это 10-15 касаний, у другого будет три. Если три касания подряд без ответа, сделка уходит в «связаться позже» с датой, а не в отказ. Ежедневный отчёт показывает сделки без задачи и клиентов, которым после расчёта никто не позвонил.

Как начать

Подключаемся к amoCRM или Битрикс24 за один день и разбираем первые 100 минут ваших разговоров бесплатно. Вы смотрите, совпадают ли оценки с тем, что сами думаете об этих звонках, и решаете, продолжать ли.

направление целиком

ОКК и повышение конверсии

Главная услуга: контроль качества звонков и переписок, разборы с командой и цикл роста конверсии.

Смотреть направление

Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств

Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.

Записаться на бесплатный аудит Написать в Telegram

01Где узкое место воронки, на цифрах, а не на ощущениях

02Сколько теряется на текущей конверсии за месяц и за год

03Что чинить первым, чтобы результат был быстрее

04Подходим ли мы друг другу и в каком формате