Контроль качества звонков в агентстве недвижимости

Нейросеть слушает каждый звонок и читает переписки по объявлениям, а вы видите, где теряются заявки: в скорости первого ответа, на назначении встречи или после неё.

Записаться на разбор Смотреть направление

коротко

Контроль звонков агентства недвижимости стоит от 20 000 ₽ в месяц за пакет на 2 000 минут разговоров, результаты вы разбираете сами. С контролёром, ежедневным отчётом и разборами с агентами это 15 000 ₽ за сотрудника, минимум 50 000 ₽ в месяц. В недвижимости почти все заявки тёплые: человек сам откликнулся на объявление. Поэтому деньги теряются не на привлечении, а на обработке: в скорости первого ответа, в квалификации и на назначении встречи или показа. В разборе сети из четырёх офисов лучший доводил до встречи 71% заявок, остальные 35-40%.

от 20 000 ₽

в месяц за 2 000 минут разговоров

100%

звонков и переписок под оценкой

71% и 35%

заявок доходят до встречи в сильном и слабом офисе одной сети

100 минут

бесплатно на ваших записях

что двигает сумму

Четыре вещи, от которых зависит цена

Сколько минут в сезонПоток в недвижимости неровный: в сезон заявок в 4-10 раз больше, чем зимой. Считаются только разговоры длиннее порога, короткие «объявление ещё актуально?» оценивать бессмысленно.

Есть ли переписки с площадокПервое касание часто приходит в чат площадки объявлений. Если переписки попадают в CRM, они оцениваются вместе со звонками, пакетами диалогов от 3 000 ₽ в месяц.

Кто разбирает результатыМожно смотреть оценки самим в кабинете. Можно отдать контролёру: он каждый день достаёт заявки без ответа и сделки, где нужно действие, и раз в неделю разбирает ошибки с агентами.

Что считать успехомНазначенная встреча, состоявшийся показ или договор. Если встречи живут в календаре, а сделки в CRM, это решается на старте, иначе конверсия по агентам и офисам не сойдётся.

форматы

Сколько стоит и что входит

Аналитика от 20 000 ₽ / мес 2 000 минут, разбираетесь сами

Оценка 100% звонков длиннее порога
Чек-листы под первый ответ, встречу и работу после неё
Рейтинг агентов и слабый этап
Резюме разговора в карточке сделки

Контроль 15 000 ₽ за сотрудника / мес минимум 50 000 ₽ в месяц

Всё из «Аналитики»
Ежедневный отчёт о заявках без ответа и сделках, где нужно действие
4 созвона с руководителем и 4 разбора ошибок с агентами в месяц
Отдельный контроль клиентов после встречи или показа

Повышение конверсии 25 000 ₽ за сотрудника / мес минимум 75 000 ₽ в месяц

Всё из «Контроля»
Причины отказов сводятся в гипотезы и стандарты
Работа над одним слабым переходом за раз
Рекомендации по CRM, процессам и мотивации

как проходит

Порядок работы

01 Разбор CRM по офисам и площадкам Считаем, сколько заявок с каждой площадки доходит до встречи и до договора, по офисам и агентам, и сколько заявка ждёт первого ответа. В CRM только читаем, ничего не меняем. где теряются заявки, в цифрах

02 Что считать успехом Договариваемся, что считается результатом разговора: назначенная встреча, состоявшийся показ или договор. От этого зависят все цифры конверсии по агентам. одна цифра конверсии для всех офисов

03 Чек-листы из удачных разговоров Пункты берём из разницы между разговорами, после которых встреча состоялась, и теми, где нет. Отдельно для первого ответа по объявлению, для назначения встречи и для работы после неё. три чек-листа под три типа разговоров

04 Подключение и калибровка Подключаемся к amoCRM или Битрикс24 за один день, отсекаем короткие звонки и сверяем первые оценки с вашим мнением на знакомых разговорах. оценкам можно верить

05 Ежедневный контроль Каждый день видно заявки без ответа, встречи без подтверждения и клиентов, которым после показа никто не перезвонил. ни одна заявка не висит без следующего шага

06 Разборы с агентами Раз в неделю разбираем конкретные разговоры: где клиент ушёл и что говорит агент, у которого до встречи доходит больше заявок. разрыв между агентами и офисами сокращается

пример из практики

Что показал CRM-отчёт сети из четырёх офисов за год

Заявок за год84 923

Доходят до встречи в лучшем офисе71%

То же в трёх остальных офисах35-40%

Сквозная конверсия в сделку13,4% против 2,5-6%

Насколько растёт поток в сезонв 4-10 раз

Все офисы работали на тёплых заявках с одних и тех же площадок объявлений. Разница была не в рекламе, а в обработке: в сезон поток вырастал в разы, и слабые офисы теряли больше половины заявок на входе. По нашему расчёту, подтянуть самый крупный офис до уровня лучшего значило 900-1 200 дополнительных сделок в год без нового трафика.

трезво

Кому подходит, а кому нет

Берём в работу

Агенты отвечают на заявки по телефону и в мессенджерах
Звонки пишутся, заявки и переписки попадают в CRM
Есть amoCRM или Битрикс24
На входящих от трёх агентов или менеджеров

Не возьмём

Один-два агента: проще слушать самим
Звонки идут с личных телефонов и не пишутся
Главная проблема в нехватке заявок, а не в их обработке
Нужен отчёт для галочки, а разбирать его некому

Почему в недвижимости заявки теряются на входе

Почти все заявки в агентство тёплые: человек сам откликнулся на объявление, потому что жильё нужно ему сейчас. Если ему не ответили быстро, он пишет в следующее объявление. Чтобы его удержать, нужна не новая заявка, а ответ.

Площадки объявлений к тому же следят, как быстро вы отвечаете. В сезон поток растёт в 4-10 раз, и именно тогда отвечать вовремя сложнее всего: штат готовят под среднюю нагрузку, а не под пиковую.

Что видно, когда офисы считают отдельно

Общая цифра по сети усредняет сильные и слабые офисы. В разборе выше вся сеть доводила до встречи 43% заявок, и это выглядело терпимо. По офисам разброс был вдвое: 71% в лучшем и 35% в самом крупном.

Площадки и тип заявок у офисов одни и те же, поэтому основную часть разрыва мы связываем с обработкой: с тем, что происходит в первом разговоре. Это и проверяет контроль звонков.

Как считать переходы воронки без ошибок, разобрано в статье как считать конверсию воронки.

Как устроен контроль качества звонков без отраслевой специфики, описано на странице контроль качества звонков.

вопросы

Частые вопросы

Что проверяют в звонках агентов по недвижимости

Пункты берутся из ваших же разговоров, после которых встреча или показ состоялись. Обычно в них есть общее: агент ответил быстро, уточнил срок, бюджет и кто принимает решение, предложил конкретное время встречи вместо «перезвоню», объяснил, что будет на встрече. Если встречу не назначили, договорился о следующем касании с датой.

Сколько стоит контроль звонков в агентстве недвижимости

Тариф «Аналитика» от 20 000 ₽ в месяц за 2 000 минут разговоров, результаты вы разбираете сами. «Контроль» с контролёром, ежедневным отчётом и разборами с агентами стоит 15 000 ₽ за сотрудника, минимум 50 000 ₽. «Повышение конверсии», где мы ещё и меняем стандарты под слабый переход, 25 000 ₽ за сотрудника, минимум 75 000 ₽.

Можно ли проверять переписки с площадок объявлений

Да, если переписки попадают в CRM через интеграцию. Тогда первое сообщение в чате оценивается так же, как первый звонок: скорость ответа, вопрос о задаче клиента, предложение встречи. Переписки считаются отдельно от звонков, пакетами диалогов от 3 000 ₽ в месяц.

Почему заявок много, а встреч мало

Часто из-за обработки, а не из-за качества заявок. В разборе сети из четырёх офисов площадки у всех были одни, а до встречи доходило от 35 до 71% заявок в зависимости от офиса. Почему именно, видно только в разговорах: отчёт CRM показывает, где теряется заявка, но не что было сказано. Новые заявки такую разницу не закрывают: их теряют так же.

Как контролировать агентов в сезон

Сезон это время, когда контроль нужнее всего. Поток растёт в 4-10 раз, первый ответ задерживается, и заявки, которые зимой закрылись бы, уходят к конкурентам. Ежедневный отчёт показывает заявки без ответа и встречи без подтверждения в тот же день, пока клиент ещё выбирает.

Как начать

Подключаемся к amoCRM или Битрикс24 за один день и разбираем первые 100 минут ваших разговоров бесплатно. Вы смотрите, совпадают ли оценки с тем, что сами думаете об этих звонках, и решаете, продолжать ли.

направление целиком

ОКК и повышение конверсии

Главная услуга: контроль качества звонков и переписок, разборы с командой и цикл роста конверсии.

Смотреть направление

Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств

Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.

Записаться на бесплатный аудит Написать в Telegram

01Где узкое место воронки, на цифрах, а не на ощущениях

02Сколько теряется на текущей конверсии за месяц и за год

03Что чинить первым, чтобы результат был быстрее

04Подходим ли мы друг другу и в каком формате