Контроль качества продаж для франшиз и сетей

Управляющая компания видит выручку точек, но не видит, как на них продают. Нейросеть проверяет разговоры каждой точки по одному стандарту, а вы видите, где теряют заявки и чья формулировка работает лучше.

Записаться на разбор Смотреть направление

коротко

Контроль качества продаж во франшизе стоит от 20 000 ₽ в месяц за пакет на 2 000 минут разговоров сети, результаты вы разбираете сами. С контролёром, ежедневным отчётом и разборами это 15 000 ₽ за сотрудника, минимум 50 000 ₽ в месяц. Нейросеть оценивает звонки и переписки каждой точки по одному стандарту, и управляющая компания видит, какая точка и какой менеджер пропускает пункт. В сети больше 100 точек соблюдение скрипта за три месяца выросло с 61% до 89%, средний чек на 14%.

от 20 000 ₽

в месяц за 2 000 минут разговоров сети

61 → 89%

соблюдение скрипта в сети больше 100 точек за три месяца

21 → 15 дней

цикл сделки в сети больше 400 точек

100 минут

бесплатно на записях ваших точек

что двигает сумму

Четыре вещи, от которых зависит цена

Сколько точек и разговоровАналитика считается по минутам разговоров всей сети, а не по числу точек. Короткие звонки отсекаются фильтром по длительности, и недозвоны с «перезвоните позже» в оценку не попадают.

Где пишутся звонкиПроще всего, когда точки работают в общей CRM или телефонии сети. Если у каждого франчайзи своя, подключаем тех, у кого звонки пишутся, и начинаем с них. Звонки с личных телефонов оценить нельзя.

Один формат точек или несколькоЧек-лист собирается на тип разговора: запись клиента, консультация, продажа франшизы партнёру. Если форматы точек сильно отличаются, у каждого свой набор пунктов, иначе средний процент сети ничего не скажет.

Кто разбирает результатыУправляющая компания видит рейтинг точек, франчайзи видит своих менеджеров. Можно разбирать самим или отдать контролёру: он каждую неделю даёт каждой точке одну задачу и пример из звонков лучшей.

форматы

Сколько стоит и что входит

Аналитика от 20 000 ₽ / мес 2 000 минут, разбираетесь сами

Оценка 100% звонков длиннее порога
Один стандарт для всех точек сети
Рейтинг точек и менеджеров по пунктам
Резюме разговора в карточке сделки

Контроль 15 000 ₽ за сотрудника / мес минимум 50 000 ₽ в месяц

Всё из «Аналитики»
Ежедневный отчёт о заявках без ответа и сделках без следующего шага
4 созвона с управляющей компанией и 4 разбора ошибок в месяц
Одна задача на неделю для каждой точки

Повышение конверсии 25 000 ₽ за сотрудника / мес минимум 75 000 ₽ в месяц

Всё из «Контроля»
Формулировки лучшей точки переносятся в стандарт сети
Работа над одним слабым переходом за раз
Рекомендации по CRM, процессам и мотивации

как проходит

Порядок работы

01 Разбор нескольких точек Берём три-пять точек с разной конверсией и смотрим заявки, сделки и звонки. Видно, где точки расходятся: в скорости ответа, в разговоре или в дожиме. В CRM только читаем, ничего не меняем. где точки теряют разные деньги

02 Стандарт из разницы точек Пункты берём из того, чем разговоры сильной точки отличаются от слабой, а формулировки из звонков лучших продавцов сети. Что делают все, в стандарт не идёт: оно ничего не различает. один стандарт, который выполним

03 Подключение и калибровка Подключаемся к amoCRM или Битрикс24 за один день, отсекаем короткие звонки. Десять разговоров вы слушаете сами и сверяете с оценкой: расходится больше чем на 10%, переписываем пункт. оценкам верят и в управляющей компании, и на точках

04 Рейтинг точек Каждую неделю видно долю выполнения каждого пункта по точкам и менеджерам. Первый месяц оценку только показывают и разбирают, без штрафов. видно, какая точка пропускает какой пункт

05 Разборы с точками Раз в неделю каждая точка получает одну задачу и два звонка: свой, где пункта нет, и звонок лучшей точки, где он есть. разрыв между точками сокращается

06 Замер до и после Сравниваем период с периодом по пунктам, которые связаны с переходом сделки дальше, и смотрим на конверсию этого перехода по точкам. видно, двинулась ли цифра, ради которой всё затевалось

пример из практики

Что изменилось в двух сетях

Сеть больше 100 точек: соблюдение скрипта61% → 89% за три месяца

Там же средний чекплюс 14%

Сеть больше 400 точек: от заявки до решения21 → 15 дней

Там же конверсияплюс 3,5 пункта при том же потоке

В первой сети каждый продавал по-своему, и качество зависело от смены. Скрипт привели к реальным этапам сделки, запустили оценку разговоров по чек-листу и разбор находок с руководителем сети. Во второй разложили цикл сделки по этапам, убрали простои между касаниями и поставили контроль сроков по каждой сделке.

трезво

Кому подходит, а кому нет

Берём в работу

Сеть от 10 точек
Звонки на точках пишутся в телефонии или CRM
Стандарт есть, но никто не знает, выполняют ли его
Есть кому разбирать находки: управляющая компания или руководитель точки

Не возьмём

Точки работают с личных телефонов, записей нет
Продажа идёт только вживую в зале, без звонков и переписок
Две-три точки: проще слушать самим
Нужен рейтинг для штрафов, а не для разбора

Почему управляющая компания не видит продаж на точках

Стандарт продаж у франшизы обычно есть: в книге франчайзи, на обучении, в скрипте. Проверить, выполняют ли его, управляющая компания может только по выручке и по жалобам.

Выручка показывает итог, но не причину. Две точки с похожим потоком заявок продают по-разному, и разница между ними это и есть деньги сети.

В сети больше 100 точек до работы скрипт соблюдался в 61% разговоров: каждый продавал по-своему, качество зависело от смены. Через три месяца регулярной оценки и разборов стало 89%, средний чек вырос на 14%.

Точки сети и продажа франшизы: два разных контроля

	Продажи на точках	Продажа франшизы партнёрам
Какой разговор	заявка клиента, запись, консультация	заявка будущего партнёра, презентация модели, встреча
Где теряют	заявки без ответа, каждая точка по-своему	простои между касаниями в длинной сделке
Что смотреть	доля выполнения стандарта по точкам	срок от заявки до решения, конверсия в договор
Что было в наших сетях	скрипт 61% → 89%	21 → 15 дней, конверсия плюс 3,5 пункта

Это два разных чек-листа. Если смешать их в один, точки получат пункты про презентацию модели, а отдел продаж франшизы пункты про запись клиента.

Сравнивайте точки, а не средний процент сети

Средний процент сети почти всегда выглядит прилично и ничего не говорит. Работают разрыв между точками по одному пункту и формулировка той точки, которая делает его чаще всех.

Поэтому разбор строится на парах звонков: свой разговор, где пункта нет, и разговор лучшей точки, где он есть. Как собрать стандарт из разницы сделок, разобрано в статье стандарты продаж.

Как устроен контроль качества звонков без отраслевой специфики, описано на странице контроль качества звонков.

вопросы

Частые вопросы

Как управляющей компании контролировать продажи франчайзи

Через один стандарт и оценку разговоров каждой точки по нему. Выручка показывает итог, но не причину: две точки с одинаковым потоком продают по-разному. Когда звонки и переписки всех точек оцениваются по одним пунктам, видно, какая точка пропускает какой пункт и у кого формулировка работает лучше всего.

Сколько стоит контроль качества продаж во франшизе

Тариф «Аналитика» от 20 000 ₽ в месяц за 2 000 минут разговоров всей сети, результаты вы разбираете сами. «Контроль» с контролёром, ежедневным отчётом и разборами стоит 15 000 ₽ за сотрудника, минимум 50 000 ₽. «Повышение конверсии», где мы ещё и меняем стандарт под слабый переход, 25 000 ₽ за сотрудника, минимум 75 000 ₽.

Что проверяют в разговорах точек сети

Пункты берутся из разницы между сильными и слабыми точками. Обычно это скорость ответа на заявку, вопросы о задаче клиента, предложение записи или визита с конкретной датой, ответ на «дорого» и сравнение с конкурентом. Что точки и так делают почти всегда, в стандарт не идёт: по нему точки не различаются.

Можно ли проверять продажи самой франшизы партнёрам

Да, это отдельный чек-лист. В продаже франшизы сделка длинная: заявка, квалификация будущего партнёра, презентация модели, встреча, решение. Здесь чаще теряют не в разговоре, а между разговорами. В сети больше 400 точек от заявки до решения проходил 21 день, после работы с этапами и сроками стало 15, конверсия выросла на 3,5 пункта.

Как ввести контроль, если франчайзи против

Первый месяц оценку только показывают и разбирают, без штрафов и сравнения при всех. Каждая точка видит свои результаты и звонок лучшей точки по тому же пункту. Когда пункты взяты из реальных продаж сети, а не из чужого скрипта, спор «у нас всё по-другому» обычно заканчивается на первом разборе.

Как начать

Подключаемся к CRM одной-двух точек за день и разбираем первые 100 минут разговоров бесплатно. Вы смотрите, совпадают ли оценки с тем, что сами думаете об этих звонках, и решаете, подключать ли остальную сеть.

направление целиком

ОКК и повышение конверсии

Главная услуга: контроль качества звонков и переписок, разборы с командой и цикл роста конверсии.

Смотреть направление

Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств

Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.

Записаться на бесплатный аудит Написать в Telegram

01Где узкое место воронки, на цифрах, а не на ощущениях

02Сколько теряется на текущей конверсии за месяц и за год

03Что чинить первым, чтобы результат был быстрее

04Подходим ли мы друг другу и в каком формате