Интеграция сайта с CRM

Каждая заявка с формы и квиза становится сделкой с телефоном, источником и ответственным, а не письмом, которое откроют, когда дойдут руки.

Записаться на разбор Смотреть направление

коротко

Интеграция сайта с CRM стоит от 15 000 ₽: формы, квиз и обратный звонок попадают в amoCRM или Битрикс24 сделкой с полями, а не письмом. Главное в настройке то, что приходит вместе с заявкой. Телефон ложится в контакт, иначе звонок по заявке заведёт второго клиента. Источник и UTM-метки ложатся в поля сделки, иначе рекламу не с чем сравнить. Ответственный назначается сразу, задача позвонить ставится с коротким сроком. А если за день с сайта не пришло ни одной заявки, руководитель получает сигнал.

от 15 000 ₽

подключение форм и квиза к карточке сделки

1 310

заявок с квиза и форм с апреля по октябрь пришли письмом, телефон в контакт не попадал

1 143

сделки за полгода с источником «Не указан», хотя UTM-поля были

54% → 95%

заявок стали доходить до менеджера, когда приём свели в одну воронку

что двигает сумму

Четыре вещи, от которых зависит цена

Сколько сайтов и формФормы, квиз, обратный звонок, отдельные лендинги под направления. В разборе торговли погонажем заявки шли с трёх сайтов, и каждая форма сама передавала в сделку метки источника.

Как заявка приходит сейчасПисьмом на почту, в мессенджер или уже в CRM, но без телефона в контакте. Заявку надо разобрать в поля: имя, телефон, город, ответы квиза. Иначе звонок по ней заведёт второй контакт.

Нужна ли сквозная аналитикаЕсли реклама идёт с нескольких кампаний, UTM-метки пишутся в поля сделки. У дистрибьютора гидравлики метки рвались: клиент копировал почту с сайта и писал письмом, и сделка приходила без метки.

Какая CRMВ amoCRM заявка с сайта сразу становится сделкой. В Битрикс24 решаем, создаёт форма лид или сделку и когда лид становится сделкой, иначе заявки копятся на первом этапе.

форматы

Сколько стоит и что входит

Подключение сайта от 15 000 ₽ CRM уже настроена

Формы, квиз и обратный звонок в сделку
Телефон и ответы квиза в поля контакта
Источник и UTM-метки в поля сделки
Проверка на тестовых заявках

Донастройка CRM от 25 000 ₽ заявки приходят, а их не берут

Ответственный по кругу или по направлению
Задача позвонить с коротким сроком
Разбор заявок, накопленных на первом этапе
Один контакт на номер вместо дублей

Внедрение CRM от 55 000 ₽ CRM ещё нет: amoCRM от 55 000 ₽, Битрикс24 от 65 000 ₽

Карта воронок под вашу продажу
Этапы, поля, задачи и распределение заявок
Сайт, телефония и мессенджеры отдельно, каждая от 15 000 ₽

как проходит

Порядок работы

01 Разбор, откуда приходят заявки Смотрим выгрузку сделок только на чтение и сверяем с формами сайта: сколько заявок приходит, сколько из них без телефона в контакте, без источника и без звонка. список дыр с цифрами до настройки

02 Формы и квиз в сделку Подключаем каждую форму, квиз и обратный звонок. Заявка создаёт сделку, имя и телефон ложатся в контакт, ответы квиза и комментарий в поля. каждая заявка в CRM с телефоном

03 Источник и метки Сайт, форма и UTM-метки пишутся в поля сделки. Если клиент написал на почту с сайта или позвонил, источник отмечает менеджер в первом разговоре. видно, какая реклама приносит продажи

04 Повторная заявка Заявка с известного номера ложится в открытую сделку клиента, а не заводит второй контакт. Звонок по заявке попадает туда же. в базе клиенты, а не дубли

05 Ответственный и задача Заявка сразу назначается менеджеру по правилу и ставит задачу позвонить с коротким сроком. Если задачу не закрыли звонком, это видит руководитель. ни одной заявки без звонка

06 Проверка и сигнал Отправляем тестовые заявки с каждой формы. Ставим уведомление руководителю, если за день с сайта не пришло ни одной заявки. о сломанной форме узнаёте в тот же день

пример из практики

Квиз и формы письмом: что показал разбор

Заявок с квиза и форм по месяцам58 в апреле, 413 в июне, 183 в сентябре

За пять недель218 заявок, купили двое

Платная заявка из рекламытри звонка по 6-8 секунд за два дня и закрытие

Ответных писем из CRM за всё время229

Сделок на первом этапе1 778, контроля на этапе нет

Заявка приходила письмом, телефон оставался в тексте и в контакт не попадал. Сделка стояла на «Новом лиде», где не было ни одного робота контроля, и судьба заявки зависела от того, когда менеджер откроет письмо.

трезво

Кому подходит, а кому нет

Берём в работу

Заявки с сайта приходят на почту или в мессенджер
Работаете в amoCRM или Битрикс24
Не видно, какая реклама приносит продажи
Звонок по заявке заводит в CRM второй контакт

Не возьмём

Форм на сайте нет, заявки только звонками: нужна интеграция телефонии
CRM самописная, и для подключения нужна разработка
CRM ещё нет: начинать стоит с внедрения
Нужна настройка рекламы, а не приём заявок

Подключить мало: где теряется заявка с сайта

Сама форма подключается быстро. Заявки теряются на том, что приходит вместе с ней и что происходит после.

Где теряется	Как выглядит в CRM	Что настраиваем
Заявка письмом	телефон и ответы квиза в тексте письма	разбор формы в поля контакта и сделки
Звонок по заявке	телефония заводит второй контакт	заявка и звонок в одной сделке
Без источника	«Не указан» в отчёте по рекламе	сайт, форма и UTM в полях сделки
Ничья заявка	сделка на первом этапе без движения	ответственный по правилу
Без звонка	заявка ждёт, пока до неё дойдут	задача позвонить с коротким сроком
Форма сломалась	заявок нет, а реклама идёт	сигнал на пустой день

Как подключить звонки и переписку, описано на страницах интеграция телефонии с CRM и интеграция мессенджеров с CRM.

Платная заявка теряется на входе

В разборе продавца систем резервного питания квиз и формы сайта с рекламы приходили письмом. В апреле таких заявок было 58, в июне 413.

Одну платную заявку из рекламы обзвонили тремя звонками по 6-8 секунд за два дня. Сообщения в мессенджер не отправили, сделку закрыли как «Контакт не состоялся».

Почему заявка с формы ждёт дольше звонка и как это считать, разобрано в статье конверсия заявки во встречу.

Когда приём свели в одну воронку

В проекте по продаже бензинового оборудования заявки приходили с сайта, на почту и в мессенджеры. До менеджера доходили 54% обращений, первого ответа ждали 37 минут.

Приём из всех каналов свели в одну воронку, настроили распределение и напоминания, ввели норматив первого ответа и отчёт по нарушениям.

Теперь до менеджера доходит 95% заявок, а первый ответ приходит за 6 минут. Другие проекты собраны на странице кейсов.

Если CRM нужно настроить целиком, смотрите страницы внедрение amoCRM и настройка Битрикс24.

вопросы

Частые вопросы

Сколько стоит интеграция сайта с CRM

Подключение форм, квиза и обратного звонка от 15 000 ₽. Если заявки уже приходят в CRM, но висят без ответственного и без звонка, нужна донастройка CRM от 25 000 ₽. Если CRM ещё нет, внедрение amoCRM от 55 000 ₽, Битрикс24 от 65 000 ₽, а сайт, телефония и мессенджеры подключаются отдельно, каждая интеграция от 15 000 ₽.

Что должно приходить в CRM вместе с заявкой

Имя и телефон в контакт, ответы квиза и комментарий в поля сделки, сайт, форма и UTM-метки. Телефон в контакте важнее всего: без него звонок по заявке заводит второй контакт, а исходная заявка остаётся висеть на первом этапе.

Почему заявки с сайта теряются

Чаще всего потому, что приходят письмом и телефон остаётся в тексте. В разборе продавца систем резервного питания квиз и формы с платной рекламы падали письмом, и за пять недель из 218 таких заявок купили двое. Ответных писем из CRM за всё время было 229, на заявки с квиза письмом не отвечали.

Как узнать, какая реклама приносит продажи

UTM-метки из адреса страницы записываются в поля сделки, и по ним строится отчёт от кампании до оплаты. Метки рвутся, когда клиент уходит с формы, например копирует почту с сайта. Такие обращения источником отмечает менеджер в первом разговоре, иначе в отчёте растёт строка «Не указан».

Что делать с заявками, которые уже накопились

Не закрывать пачкой. Отобрать заявки последних недель, где есть телефон, раздать менеджерам с задачей и датой, а старые закрыть с причиной. В разборе продавца систем резервного питания на первом этапе стояли 1 778 сделок, и роботов контроля на этом этапе не было.

Чем это отличается от интеграции телефонии и мессенджеров

Телефония приносит в карточку звонки, мессенджеры переписку, сайт заявки с форм. Правила одни: заявка ложится в сделку клиента, у неё есть ответственный, а пропущенное становится задачей. Часто их подключают вместе, подробно на страницах интеграции телефонии и мессенджеров с CRM.

направление целиком

ИИ-аналитика звонков

Своя платформа слушает каждый звонок и показывает, где теряется сделка.

Смотреть направление

Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств

Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.

Записаться на бесплатный аудит Написать в Telegram

01Где узкое место воронки, на цифрах, а не на ощущениях

02Сколько теряется на текущей конверсии за месяц и за год

03Что чинить первым, чтобы результат был быстрее

04Подходим ли мы друг другу и в каком формате