Внедрение amoCRM для отдела продаж

Сначала карта воронок, потом настройка: CRM, в которой видно, где застряли деньги, и ни одна сделка не висит без следующего шага.

Записаться на разбор Смотреть направление

коротко

Внедрение amoCRM для отдела продаж стоит от 55 000 ₽, донастройка уже работающей системы от 25 000 ₽, подключение телефонии и мессенджеров от 15 000 ₽. Работа начинается не с полей, а с карты воронок: этапы описываются действием клиента, и система настраивается только после того, как карта согласована. Обязательные поля не дают пропустить шаг, у каждой сделки есть задача с датой, звонки и переписки сами попадают в карточку. Без этого CRM превращается в список контактов: в одном разборе 71% активных сделок висели без следующего шага.

от 55 000 ₽

внедрение amoCRM с обучением

от 25 000 ₽

донастройка действующей CRM

от 15 000 ₽

телефония, мессенджеры, формы сайта

2 недели

правок и сопровождения после запуска

что двигает сумму

Четыре вещи, от которых зависит цена

Сколько воронокНовые продажи, постоянные клиенты, отложенный спрос и возврат отказников живут по разным правилам. Чем больше разных сценариев, тем больше этапов, полей и автоматизаций.

Что подключатьТелефония с записью всех разговоров, мессенджеры, формы сайта, почта. Каждая интеграция считается отдельно и стоит от 15 000 ₽.

Есть ли база для переносаПеренос клиентов из таблиц или старой CRM это самое узкое место. Статусы старой базы нужно сопоставить с этапами новой воронки, иначе в первый же день в этапах каша.

Нужна ли связка с учётной системойЕсли КП собираются из номенклатуры, а заказ идёт на склад или в производство, статусы учётной системы выводятся в amoCRM. Это отдельная интеграция.

форматы

Сколько стоит и что входит

Донастройка от 25 000 ₽ когда CRM есть, но мешает

Чистим этапы, поля и автоматизации
Задача с датой и причина отказа обязательны
Убираем ручную работу менеджера
Правила, без которых не собираются данные

Внедрение amoCRM от 55 000 ₽ разово, с обучением команды

Карта воронок до начала настройки
Этапы, поля, права, распределение заявок
Автоматизации: задачи, дожим, уведомления руководителю
Перенос базы, обучение и 2 недели правок

Интеграции от 15 000 ₽ каждая отдельно

Телефония с записью всех разговоров
Telegram, WhatsApp, почта и формы сайта
1С и учётные системы
Сквозная аналитика

как проходит

Порядок работы

01 Как вы продаёте сейчас Смотрим текущую CRM или таблицы, звонки и переписки. Собираем доступы, продуктовую матрицу, список сотрудников и базу клиентов с текущей стадией по каждому. понимание реального процесса, а не идеального

02 Карта воронок Три-четыре встречи по полтора часа: на общей доске собираем этапы, автоматизации и сценарии. Правки вы оставляете комментариями прямо на карте, чтобы они не терялись. согласованная схема до первой настройки

03 Настройка по карте Этапы описываются действием клиента. Поля сделки и контакта, права доступа, распределение заявок и автоматизации: задача при зависании, напоминание о КП, перевод в отказ по сроку. система, повторяющая карту

04 Телефония и мессенджеры Звонки идут только через телефонию с записью, переписки падают в карточку сделки. Если менеджеры звонят мимо, данных нет, и любая аналитика по ним мертва. вся работа менеджера видна в сделке

05 Перенос базы Грузим порциями по стадиям и заранее сопоставляем статусы старой базы с этапами новой воронки: «квалификация» в таблице и «квалификация пройдена» в CRM это разные вещи. база без каши в этапах

06 Обучение и две недели правок Обучаем команду на записи, чтобы новые сотрудники смотрели её потом. Две недели собираем правки менеджеров: всё на старте не предусмотришь. менеджеры работают в системе, а не рядом с ней

пример из практики

Что находим в CRM, которая «уже настроена»

Активных сделок без задачи на следующий шаг71%, производство

Просроченных задач825 из 1 925, клиника

Сделок без указанного источника69%, клиника

Закрытых сделок, где был максимум один разговор83% из 12 697

Цифры трёх разборов в разных нишах. Во всех трёх CRM была подключена и работала, но обязательных полей и задач с датой не было, поэтому руководитель не видел ни источника заявок, ни сделок, которые просто бросили.

трезво

Кому подходит, а кому нет

Берём в работу

Продажа идёт в несколько касаний: звонок, переписка, встреча
Нужно видеть воронку и узкое место в цифрах, а не со слов менеджеров
Готовы потратить три-четыре встречи на карту воронок
Менеджеры будут звонить через телефонию, а не с личных номеров

Не возьмём

Сложные процессы нескольких отделов и связка с ERP: скорее подойдёт Битрикс24
Нужна только «галочка», что CRM есть
Ждёте, что система сама поднимет продажи без работы с отделом
Хотите настроить за день без согласования схемы

Почему CRM есть, а управлять по ней нельзя

Типичная картина: amoCRM куплена, воронка создана, менеджеры в ней работают. Но руководитель всё равно узнаёт о продажах на планёрке, со слов. Источник заявки не указан, у половины сделок нет задачи, звонки идут с личных телефонов.

Дело не в программе, а в том, что её настроили до того, как описали процесс. Поля добавляли по просьбам, этапы называли как удобно, обязательным не сделали ничего. Система записывает только то, что менеджер решил записать.

Карта до настройки

Поэтому мы начинаем не с кабинета amoCRM, а с карты воронок. Этап описывается действием клиента: «согласовал дату замера», а не «в работе». На каждом переходе понятно, что должно произойти и какое поле это фиксирует.

Как такая карта превращается в регламент работы отдела, описано в статье регламент отдела продаж.

Если CRM уже настроена и нужно понять, что в ней сломано, начинайте с аудита отдела продаж.

вопросы

Частые вопросы

Сколько стоит внедрение amoCRM

От 55 000 ₽ за внедрение с картой воронок, настройкой, переносом базы и обучением. Простая настройка с одной-двумя воронками без связки с учётной системой обычно укладывается в нижнюю границу. Донастройка уже работающей CRM от 25 000 ₽. Интеграции считаются отдельно, каждая от 15 000 ₽: телефония, мессенджеры, формы сайта, 1С.

Сколько времени занимает внедрение

Карта воронок собирается за три-четыре встречи по полтора часа, настройка идёт после её согласования. В одном производственном проекте регламент, чек-лист контроля качества и настройка CRM были готовы через 16 дней после договора. После запуска ещё две недели уходят на правки по замечаниям менеджеров.

amoCRM или Битрикс24: что выбрать

amoCRM проще и быстрее: отдельной сущности «лид» нет, лид это сделка, и для большинства отделов продаж B2B и B2C этого хватает. Битрикс24 нужен, когда несколько отделов работают в одной системе, нужны сложные бизнес-процессы, отчёты или связка с 1С. Мы внедряем обе, Битрикс24 от 65 000 ₽.

CRM у нас есть, но данных в ней нет. Почему

Обычно по трём причинам: менеджеры звонят мимо телефонии, поля не обязательны, задачи ставятся без даты или не ставятся вовсе. Тогда CRM видит только то, что менеджер решил записать. Это лечится донастройкой, а не новым внедрением: обязательные поля, задача с датой на каждой сделке и звонки только через телефонию.

Можно ли перенести базу из Excel или другой CRM

Да. Переносим порциями по стадиям и заранее сопоставляем статусы: то, что в таблице называется одним словом, в воронке может означать другой этап. Без этого перенос превращает новую систему в ту же путаницу, что была в таблице.

Что дальше после настройки

Когда в CRM собираются чистые данные, по ним можно управлять: считать конверсию по переходам, видеть сделки без следующего шага и разбирать звонки. Аналитика звонков и контроль качества подключаются к той же amoCRM за один день, но смысл в них появляется только после того, как система заполняется.

направление целиком

Построение отдела продаж

Весь цикл: юнит-экономика, воронка, найм, обучение, контроль качества.

Смотреть направление

Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств

Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.

Записаться на бесплатный аудит Написать в Telegram

01Где узкое место воронки, на цифрах, а не на ощущениях

02Сколько теряется на текущей конверсии за месяц и за год

03Что чинить первым, чтобы результат был быстрее

04Подходим ли мы друг другу и в каком формате