Интеграция мессенджеров с CRM

Каждый чат попадает в сделку живого менеджера, переписка видна руководителю, а чат без ответа и недоставленное сообщение становятся задачей, а не тихой потерей.

Записаться на разбор Смотреть направление

коротко

Интеграция мессенджеров с CRM стоит от 15 000 ₽: WhatsApp, Telegram и MAX подключаются к amoCRM или Битрикс24, и переписка ложится в карточку сделки. Само подключение простое, деньги теряются на настройке. Новый чат должен создавать сделку на ответственного, а не на бота. Чат известного клиента ложится в его открытую сделку. Чат без ответа и ошибка отправки ставят задачу. А менеджеры пишут клиентам с рабочих номеров, подключённых к CRM, а не с личных.

от 15 000 ₽

подключение мессенджеров к карточке сделки

487

открытых сделок из чатов висели на боте без ответственного

107

чатов за всю историю CRM, хотя интеграция была подключена

28%

слитых переписок, где менеджер не ответил клиенту ни разу

что двигает сумму

Четыре вещи, от которых зависит цена

Сколько номеров и каналовОбщий номер компании, номер у каждого менеджера, чаты площадок объявлений. В одном разборе чаты с личных номеров трёх менеджеров, 48, 45 и 25 сделок, падали на бота так же, как чаты с общего номера.

Куда падает новый чатНа ответственного по кругу, в розницу или к дилерам, сразу в открытую сделку клиента. Если правила нет, сделка создаётся ничьей: отвечает тот, кто увидел, а сделка не двигается.

Что уже накопилосьСделки на боте, дубли с телефонией, клиенты, переписка с которыми осталась в личных чатах. Мало подключить заново: нужно раздать живые сделки и закрыть мёртвые.

Какая CRMВ Битрикс24 переписка может жить в открытых линиях или в карточке через сервис подключения. В одном разборе 9 из 10 сессий открытых линий были до сентября, потом переписка ушла в сервис, и в открытых линиях её больше не видно.

форматы

Сколько стоит и что входит

Подключение мессенджеров от 15 000 ₽ CRM уже настроена

WhatsApp, Telegram и MAX в карточку сделки
Общий номер и номера менеджеров
Новый чат на ответственного, а не на бота
Проверка на тестовых сообщениях

Донастройка CRM от 25 000 ₽ чаты подключены, а сделки ничьи

Распределение чатов по кругу
Задача на чат без ответа и на сбой отправки
Разбор сделок, накопленных на боте
Один контакт на номер вместо дублей

Внедрение CRM от 55 000 ₽ CRM ещё нет: amoCRM от 55 000 ₽, Битрикс24 от 65 000 ₽

Карта воронок под вашу продажу
Этапы, поля, задачи и распределение заявок
Мессенджеры и телефония отдельно, каждая от 15 000 ₽

как проходит

Порядок работы

01 Разбор, где теряются чаты Смотрим выгрузку сделок и переписки только на чтение: сколько заявок приходит из мессенджеров, сколько сделок без ответственного, сколько чатов без ответа и сколько переписки идёт мимо CRM. список дыр с цифрами до настройки

02 Каналы и номера Подключаем общий номер и рабочие номера менеджеров. Переписку по работе переводим с личных номеров на рабочие, иначе клиент остаётся у человека, а не у компании. каждый канал виден в CRM

03 Правило сделки Чат с нового номера создаёт сделку на ответственного. Чат известного клиента ложится в его открытую сделку, а не заводит второй контакт. в базе клиенты, а не чаты

04 Распределение и задачи Чаты с общего номера раздаются менеджерам по кругу. Если клиент написал и ему не ответили, ответственный получает задачу. ни одного чата без ответа

05 Сбой отправки Ошибка доставки ставит задачу менеджеру. Поле «сообщение отправлено» ставится после доставки, а не после попытки. клиент получил то, что ему обещали

06 Проверка и сигнал Отправляем тестовые сообщения по каждому каналу и номеру. Ставим уведомление руководителю, если за день из мессенджеров не пришло ни одного чата. о поломке узнаёте в тот же день

пример из практики

Что показал разбор переписки в клинике

Бесед за 33 дня3 000 по 2 069 сделкам, около 91 в день

Больше всего чатовTelegram 1 028, WhatsApp 811, MAX 554

Менеджер не ответил ни разу28% слитых против 8% выигранных

Последнее сообщение осталось за клиентом20% слитых против 9% выигранных

Первый ответ, медиана11 минут у слитых, 9 у выигранных

Переписка шла в карточку, поэтому её удалось разобрать: подробно прочитали 197 диалогов. Слитые сделки отличались не скоростью первого ответа, а тем, что клиенту не ответили совсем или оставили его последнее сообщение без ответа.

трезво

Кому подходит, а кому нет

Берём в работу

Клиенты пишут в мессенджеры, а в CRM этого не видно
Работаете в amoCRM или Битрикс24
Менеджеры переписываются с личных номеров
В CRM копятся сделки из чатов без ответственного

Не возьмём

CRM самописная, и для подключения нужна разработка
CRM ещё нет: начинать стоит с внедрения
Нужно оценивать качество переписки: для этого есть контроль менеджеров
Переводить переписку с личных номеров на рабочие не готовы

Подключить мало: где теряется переписка

Само подключение простое. Клиенты теряются на том, что осталось без правил.

Где теряется	Как выглядит в CRM	Что настраиваем
Сделка на бота	ничья сделка, отвечает тот, кто увидел	ответственный и распределение по кругу
Личный номер менеджера	переписки в карточке нет	рабочие номера подключены к CRM
Интеграция стоит без дела	чатов в CRM почти нет	правило писать клиентам из CRM
Сообщение не дошло	системная ошибка, которую никто не читает	задача на сбой отправки
Чат без ответа	последнее сообщение за клиентом	задача ответить
Дубль с телефонией	звонок по номеру из чата заводит второй контакт	один контакт на номер

Если звонки тоже идут мимо CRM, начните со страницы интеграция телефонии с CRM.

Чатов всё больше, а сделки ничьи

В разборе продавца систем резервного питания заявок из MAX и WhatsApp в апреле было 23. За первые три недели октября пришла 181, больше, чем с квиза и форм сайта.

Мессенджеры были подключены, переписка шла в карточку. Терялось на распределении: сделка из чата создавалась на бота и никому не назначалась. К разбору таких открытых сделок накопилось 487.

Как устроить приём заявок из всех каналов, разобрано в статье обработка входящих заявок.

Переписку надо не только видеть, но и проверять

Подключённая переписка даёт руководителю то, чего раньше не было: можно прочитать, что менеджер ответил клиенту. В клинике из примера выше слитые сделки отличались не скоростью ответа, а тем, что клиенту не ответили совсем.

Когда переписка менеджера расходится с тем, что записано в CRM, это видно только при сверке. Признаки такого расхождения собраны в статье менеджеры ведут CRM для вида.

Если CRM нужно настроить целиком, смотрите страницы внедрение amoCRM и настройка Битрикс24.

вопросы

Частые вопросы

Сколько стоит интеграция мессенджеров с CRM

Подключение от 15 000 ₽. Если мессенджеры уже подключены, но сделки из чатов висят без ответственного и без задач, нужна донастройка CRM от 25 000 ₽. Если CRM ещё нет, внедрение amoCRM от 55 000 ₽, Битрикс24 от 65 000 ₽, а мессенджеры и телефония подключаются к нему отдельно, каждая от 15 000 ₽.

Какие мессенджеры можно подключить к CRM

В наших разборах в карточку сделки приходили Telegram, WhatsApp, MAX, Viber, ВКонтакте и чаты площадки объявлений. Важнее списка каналов другое: чтобы рабочие номера менеджеров тоже были подключены. Иначе переписка с клиентом остаётся в личном телефоне.

Почему переписка не попадает в CRM, хотя интеграция стоит

Потому что менеджеры пишут не оттуда. В разборе производителя модульных домов сервис для мессенджеров был установлен, а активностей из него в CRM не было ни одной: общение уходило в Telegram и WhatsApp мимо CRM. В компании по благоустройству за всю историю было 107 чатов, это 0,2% всех действий в CRM, хотя клиенты в звонках сами предлагали перейти в WhatsApp.

Кто должен отвечать на чат с общего номера

Конкретный менеджер, назначенный по правилу, а не бот и не тот, кто первым увидел. В разборе продавца систем резервного питания 487 открытых сделок из MAX и WhatsApp висели на боте. Заявок из мессенджеров за три недели октября пришло 181, больше, чем с квиза и форм сайта.

Как узнать, что сообщение не дошло до клиента

Сервис подключения пишет ошибку отправки в карточку, но её надо превратить в задачу. В одном разборе после обещания «скину варианты» в карточке появилось системное сообщение о сбое отправки, и этого никто не заметил. Клиент мог просто не получить варианты.

Чем это отличается от интеграции телефонии

Телефония приносит в карточку звонки и записи, мессенджеры приносят переписку. Задачи похожи: чат или звонок должен лечь в сделку клиента, у него должен быть ответственный, и пропущенное должно стать задачей. Часто их подключают вместе, подробно про звонки на странице интеграции телефонии с CRM.

направление целиком

ИИ-аналитика звонков

Своя платформа слушает каждый звонок и показывает, где теряется сделка.

Смотреть направление

Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств

Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.

Записаться на бесплатный аудит Написать в Telegram

01Где узкое место воронки, на цифрах, а не на ощущениях

02Сколько теряется на текущей конверсии за месяц и за год

03Что чинить первым, чтобы результат был быстрее

04Подходим ли мы друг другу и в каком формате