Интеграция телефонии с CRM

Звонок попадает в нужную сделку, запись слышит руководитель, пропущенный становится задачей. А если интеграция перестанет писать звонки, вы узнаете в тот же день, а не через два месяца.

Записаться на разбор Смотреть направление

коротко

Интеграция телефонии с CRM стоит от 15 000 ₽ и делается через приложение вашего оператора, без разработки. Важнее самого подключения настройка: звонок клиента падает в его открытую сделку, а не создаёт новую на каждый звонок, запись привязана к карточке и к тому, кто говорил, пропущенный входящий ставит задачу перезвонить. Заявка с формы получает телефон в контакт, чтобы звонок по ней не плодил дубль. И отдельно сигнал руководителю, если за день в CRM не пришло ни одного звонка.

от 15 000 ₽

подключение и настройка через приложение оператора

2 месяца

телефония не писала звонки в CRM, и вовремя этого никто не заметил

2 890

отказов с причиной «Спам»: телефония заводила сделку на каждый звонок

45%

входящих пропущено, 154 номерам так и не перезвонили

что двигает сумму

Четыре вещи, от которых зависит цена

Как устроены линииОдин номер на всех, общая линия с переводом на менеджеров или номер у каждого. При общей линии запись легко остаётся на том, кто снял трубку первым, и руководитель слушает не того человека. Чем сложнее схема, тем больше проверок.

Что ещё приходит кроме звонковФормы, квиз, мессенджеры, площадки объявлений. В одном разборе заявки с квиза приходили письмом, менеджер звонил с номера из письма, и телефония заводила второй контакт. В «Дубле» накопилось 524 сделки.

Сколько мусора уже в базеЕсли телефония годами создавала сделку на каждый звонок, мало поменять настройку. Нужно отделить автосделки от настоящих заявок, иначе конверсия так и останется заниженной.

Какая CRMВ amoCRM и Битрикс24 звонок привязывается по-разному. В Битрикс24 он крепится к той карточке, которая активна в момент звонка, поэтому лишние открытые сделки по одному клиенту уводят записи не туда.

форматы

Сколько стоит и что входит

Подключение телефонии от 15 000 ₽ CRM уже настроена

Приложение оператора и запись в карточку
Звонок клиента в его открытую сделку
Задача на каждый пропущенный входящий
Проверка на тестовых звонках

Донастройка CRM от 25 000 ₽ телефония есть, а база в дублях

Отделяем автосделки от настоящих заявок
Формы, квиз и мессенджеры с телефоном в контакте
Распределение заявок и задачи с дедлайном
Сигнал, если за день не пришло ни одного звонка

Внедрение CRM от 55 000 ₽ CRM ещё нет: amoCRM от 55 000 ₽, Битрикс24 от 65 000 ₽

Карта воронок под вашу продажу
Этапы, поля, задачи и распределение заявок
Телефония и мессенджеры отдельно, каждая от 15 000 ₽

как проходит

Порядок работы

01 Разбор, где теряются звонки Смотрим выгрузку звонков и сделок только на чтение: сколько пропущено, сколько сделок создано на звонок, куда пишутся записи и сколько заявок осталось без телефона в контакте. список дыр с цифрами до настройки

02 Линии и запись Подключаем приложение оператора и проверяем, на кого пишется каждый разговор. При общей линии запись должна уходить тому, кто говорил с клиентом, а не тому, кто перевёл звонок. каждый разговор в карточке и у своего менеджера

03 Правило сделки Звонок с известного номера падает в открытую сделку клиента. Новая сделка заводится только на новый номер, а не на каждый входящий и исходящий. в базе клиенты, а не звонки

04 Пропущенные Пропущенный входящий ставит задачу ответственному перезвонить, в рабочее время за 15 минут. Пропущенный ночью ставит задачу на утро. ни одного пропущенного без перезвона

05 Формы, квиз и мессенджеры Телефон из заявки попадает в контакт, а не остаётся в тексте письма. Тогда звонок по заявке ложится в ту же сделку, а не заводит второй контакт. заявка и звонок в одной карточке

06 Проверка и сигнал Делаем тестовые звонки: входящий, исходящий, пропущенный, через общую линию. Ставим уведомление руководителю, если за день в CRM не пришло ни одного звонка или ни одной заявки. о поломке узнаёте в тот же день

пример из практики

Что показал разбор продавца систем резервного питания

Телефония не писала звонки в CRM2 месяца, заметили не сразу

Входящих пропущено636 из 1 421, или 45%

Пропущенным так и не перезвонили154 номера

Перезвон по пропущенному, медиана45 минут, позже суток 148

Заявок с квиза без телефона в контакте164 из 170 необработанных

Сделок в «Дубле»524

Телефония была подключена, и звонок сам создавал сделку. Терялось на стыках: заявка с квиза приходила письмом, звонок по ней заводил второй контакт, звонки в мессенджере шли мимо статистики пропущенных. А когда интеграция перестала писать звонки, сигнала не получил никто.

трезво

Кому подходит, а кому нет

Берём в работу

Звоните через IP-телефонию или готовы на неё перейти
Работаете в amoCRM или Битрикс24
Звонков не видно в карточке или они попадают не туда
В базе много сделок с номером телефона вместо имени

Не возьмём

CRM самописная, и для телефонии нужна разработка
CRM ещё нет: начинать стоит с внедрения
Нужно оценивать разговоры: для этого есть анализ звонков
Менеджеры звонят только с личных номеров и переходить не готовы

Подключить мало: где теряются звонки

Само подключение простое. Деньги теряются в том, что осталось настроено по умолчанию или не настроено вовсе.

Где теряется	Как выглядит в CRM	Что настраиваем
Сделка на каждый звонок	вместо имени номер и «входящий успешный»	звонок в открытую сделку клиента
Пропущенный без задачи	«входящий неотвеченный», и всё	задача перезвонить на ответственного
Запись не у того	разговор числится за тем, кто перевёл	запись на того, кто говорил
Заявка без телефона	звонок по ней заводит второй контакт	телефон из формы в контакт
Звонки мимо телефонии	мессенджер, личный мобильный	правило звонить с рабочего номера
Интеграция отвалилась	ни одного звонка за день	уведомление руководителю

Как устроить приём заявок со всех каналов, разобрано в статье обработка входящих заявок.

Пропущенный звонок это заявка

Человек, который не дозвонился, не обязан звонить второй раз.

В разборе детейлинг-студии пропускали 24% входящих, 1 258 звонков из 5 255. Медиана перезвона была 10 минут, это быстро. Но 251 новый клиент не дозвонился с первого раза, и 42% из них так и не поговорили с менеджером.

Разница в деньгах видна по конверсии: дозвонившиеся покупали в 14,1% случаев, не дозвонившиеся с первого раза в 6,8%. Поэтому задача на пропущенный ставится сама, а не держится на памяти менеджера.

Что делать со сделками, по которым никто так и не перезвонил, разобрано в статье брошенные сделки в CRM.

Телефония без контроля отваливается молча

В разборе продавца систем резервного питания телефония перестала писать звонки в CRM в середине июля. Снова писать начала только в середине сентября.

Два месяца новые разговоры не попадали в карточки, и вовремя этого никто не заметил.

Поэтому после подключения ставим сигнал на пустой день и раз в месяц делаем контрольный звонок на каждую линию. Это минута работы.

Если CRM нужно настроить целиком, смотрите страницы внедрение amoCRM и настройка Битрикс24.

вопросы

Частые вопросы

Сколько стоит интеграция телефонии с CRM

Подключение и настройка от 15 000 ₽. Если телефония уже стоит, но база заросла дублями и пропущенными без задач, нужна донастройка CRM от 25 000 ₽. Если CRM ещё нет, внедрение amoCRM от 55 000 ₽, Битрикс24 от 65 000 ₽, и телефония идёт в нём с первого дня. Тариф оператора в эту цену не входит, его вы платите оператору.

Почему телефония создаёт сделку на каждый звонок

Так часто стоит в настройке интеграции. В разборе торговли погонажем такие сделки составили 9 481 из 14 702, с названиями вроде «входящий успешный» и «входящий неотвеченный». Отсюда 2 890 отказов с причиной «Спам» и 251 «Дубль сделка», а конверсию считали от мусора. Лечится правилом: звонок с известного номера идёт в открытую сделку клиента.

Как не терять пропущенные звонки

Каждый пропущенный входящий должен ставить задачу перезвонить, с коротким сроком и на конкретного человека. В разборе детейлинг-студии 251 новый клиент не дозвонился с первого раза, и 42% из них так и не поговорили с менеджером. Дозвонившиеся покупали в 14,1% случаев, остальные в 6,8%.

Куда пишутся звонки в Битрикс24 и amoCRM

В карточку клиента, но правила разные. В Битрикс24 звонок крепится к карточке, которая активна в момент звонка, поэтому по одному клиенту лучше держать одну открытую сделку. При общей линии с переводом проверьте, на кого пишется запись: иначе разговоры менеджеров числятся за тем, кто снял трубку.

Что делать со звонками и голосовыми в мессенджерах

Их телефония не видит. В одном разборе пропущенные звонки в мессенджере приходили системным сообщением и не попадали в статистику пропущенных, а 155 голосовых от менеджеров не слышал ни руководитель, ни отчёт. Мессенджеры подключают к CRM отдельно, тоже от 15 000 ₽, а правило «по работе звоним через рабочую телефонию» записывают в регламент.

Как понять, что интеграция отвалилась

Поставить сигнал: если за день в CRM не пришло ни одного звонка или ни одной заявки, руководитель получает уведомление. Без него поломку замечают по косвенным признакам. В разборе продавца систем резервного питания телефония не писала звонки в CRM два месяца, и вовремя этого никто не увидел.

направление целиком

ИИ-аналитика звонков

Своя платформа слушает каждый звонок и показывает, где теряется сделка.

Смотреть направление

Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств

Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.

Записаться на бесплатный аудит Написать в Telegram

01Где узкое место воронки, на цифрах, а не на ощущениях

02Сколько теряется на текущей конверсии за месяц и за год

03Что чинить первым, чтобы результат был быстрее

04Подходим ли мы друг другу и в каком формате