ИИ-аналитика отдела продаж

Показывает не средний балл, а участок, на котором теряются сделки. Подключаем к вашей CRM за день, первые 100 минут бесплатно.

Записаться на разбор Смотреть направление

коротко

ИИ-аналитика отдела продаж это система, которая забирает разговоры и данные из CRM, расшифровывает речь, оценивает каждый разговор по этапам вашей продажи и сводит результат в картину по отделу. От речевой аналитики прошлого поколения отличается тем, что работает со смыслом, а не со словарями: понимает, что «надо посоветоваться с женой» и «я не решаю один» это одно возражение. Практическая польза появляется, когда критерии оценки привязаны к этапам вашей сделки, а не к общему списку вежливости. Стоимость считается по минутам разговоров: 8–10 ₽ при объёме от 2 000 минут в месяц, от 4 ₽ при объёме от 20 000.

1 день

подключение к amoCRM или Битрикс24

100 минут

бесплатно на ваших записях

от 4 ₽

за минуту разговора

0 ₽

за пользователей и за настройку

что двигает сумму

Четыре вещи, от которых зависит цена

Что именно оцениваетсяНе «поздоровался и представился», а этапы вашей продажи: выяснил задачу, назвал следующий шаг, договорился о дате. Критерии собираются под вашу воронку, иначе проценты красивые, а решений по ним не принять.

Глубина разбораРасшифровка стоит копейки и у всех одинаковая. Разница в том, что происходит дальше: балл из десяти или объяснение, на каком этапе разговор свернул не туда.

Объём разговоровЦена считается от фактических минут, а не от числа сотрудников. Отдел из трёх человек даёт 3 000–5 000 минут в месяц, из пяти 8 000–12 000.

Кто будет смотретьГлавный вопрос, и он не про технику. Если результат не попадает в еженедельную планёрку, через два месяца всё возвращается к исходному, только с подпиской в расходах.

форматы

Сколько стоит и что входит

Отдел до 5 человек 8–10 ₽ / мин от 2 000 минут в месяц

Расшифровка с разделением на реплики
Оценка по этапам вашей сделки
Свод по менеджерам и этапам
Интеграция с amoCRM и Битрикс24

Отдел на потоке 6–8 ₽ / мин от 6 000 минут в месяц

Всё из предыдущего тарифа
Разные чек-листы под типы звонков
Сравнение периодов до и после изменений
Выгрузка данных и отчёты руководителю

Колл-центр или сеть от 4 ₽ / мин от 20 000 минут в месяц

Всё из предыдущих тарифов
Разрезы по отделам и площадкам
Доступы по ролям
Российский контур хранения

как проходит

Порядок работы

01 Смотрим, что можно разобрать Проверяем, где лежат записи, к чему привязаны звонки, какие воронки в работе. Полчаса, до любых оплат. понятно, хватит ли данных

02 Собираем критерии Берём этап, на котором у вас реально теряются сделки, и формулируем 5–7 проверяемых пунктов под него. чек-лист под вашу продажу

03 Разбираем 100 минут бесплатно На ваших записях, не на демонстрационных. Смотрите, совпадает ли оценка с тем, что вы сами думаете об этих разговорах. проверка до оплаты

04 Подключаем к CRM Записи забираются автоматически, результат приходит в карточку сделки. Один рабочий день, отдельного счёта нет. работающая связка

05 Ставим разбор в работу Пятнадцать минут на планёрке раз в неделю по конкретным разговорам. Это единственный шаг, который двигает цифры. разбор в календаре руководителя

пример из практики

Что видно в первые две недели

Сделки без единого разговораот 19 до 45% базы

Разброс между менеджерами по одному критериюот 31 до 49%

Средний балл против ключевого критерия88% против 6%

Критерий, под который выдали формулировкувырос с 44 до 82% за неделю

Третья строка объясняет, зачем нужна привязка к этапам. Отдел показывал 88% выполнения, а объяснение, почему покупать стоит именно здесь, звучало в 6% разговоров: анкетные пункты вытянули среднее и спрятали единственное место, где терялись деньги.

трезво

Кому подходит, а кому нет

Берём в работу

От 100 разговоров в месяц
Звонки записываются или запись можно включить
Есть понимание этапов своей продажи
Кто-то будет смотреть результат еженедельно

Не возьмём

Общение идёт в мессенджерах, а не по телефону
Нужен отчёт для отчётности
Ожидание, что система сама поднимет конверсию
Оценку планируют использовать для штрафов

Зачем это нужно, если в CRM и так есть отчёты

Отчёты CRM показывают результат: сделка выиграна или проиграна, причина отказа выбрана из списка. Причины там почти всегда неточные, потому что их ставит менеджер по памяти в конце дня.

Разбор разговоров отвечает на другой вопрос. Не «сколько проиграли», а на каком этапе и почему. Разница видна на первой же сотне минут: обычно всплывает участок воронки, о котором в отчётах не было ни строчки.

Второе отличие в объёме. В отделе из четырёх человек набегает под тысячу разговоров в месяц, руководитель прослушает двадцать и к концу будет оценивать мягче, чем в начале. Система оценивает первый и тысячный одинаково.

Почему средний балл обманывает

Самая частая ошибка при настройке любой аналитики: собрать чек-лист из четырнадцати пунктов, где девять выполняются всегда.

Тогда отчёт показывает 88% по отделу, руководитель видит «норму» и закрывает файл. А критерий, ради которого всё затевалось, выполняется в 6% разговоров.

Мы выносим наверх не средний процент, а два-три критерия, которые стоят денег. Разбор этой и ещё четырёх типичных ошибок собран отдельно: критерии оценки менеджера, почему балл врёт.

Как считается стоимость

По фактическим минутам разговоров, а не по числу сотрудников на портале. Это выгоднее отделам с неровной нагрузкой: в тихий месяц счёт меньше, и за людей в отпуске платить не нужно.

Отдел из трёх человек на входящих обычно укладывается в 36 000 ₽ в месяц, из пяти с дожимом около 63 000 ₽. Развёрнутое сравнение с рыночными тарифами и моделями оплаты: сколько стоит речевая аналитика.

Прикинуть, сколько компания теряет на текущей конверсии, можно в калькуляторе.

вопросы

Частые вопросы

Чем ИИ-аналитика отличается от речевой аналитики

Прошлое поколение работало по словарям: есть слово «дорого», ставим метку «возражение по цене». Ломается на первом живом разговоре, потому что клиент говорит «надо посоветоваться с женой», и метки нет. Нейросеть работает со смыслом и понимает, что это одно и то же возражение: решение принимает не тот, с кем идёт разговор. Практическая разница в стоимости владения: словарь надо вести руками, модель переносится на новую нишу переписыванием инструкции.

Что конкретно показывает система

Три слоя. Первый: расшифровка разговора с разделением на реплики и коротким резюме. Второй: оценка по этапам вашей сделки с отметками, что менеджер сделал и чего не сделал. Третий: свод по отделу, где видно, какой критерий проседает у всех, а какой у одного человека. Первое полезно точечно, третье меняет решения.

Насколько точна оценка

Зависит от критерия. На проверяемых вроде «назвал срок» или «договорился о следующем шаге» точность близка к человеческой: факт либо есть в расшифровке, либо нет. На оценочных вроде «хорошо отработал возражение» расхождение заметное, и это нормально, потому что два руководителя между собой тоже расходятся. Правило простое: проверяемые критерии читать как факт, оценочные как повод послушать запись.

Сколько стоит для отдела из пяти человек

Пять менеджеров дают примерно 8 000–12 000 минут разговоров в месяц. По тарифу от 6 000 минут это около 6–8 ₽ за минуту, то есть 55–80 тысяч рублей в месяц. Точную цифру лучше не прикидывать, а взять из отчёта телефонии за прошлый месяц: разброс между компаниями в одной нише доходит до двух раз. Настройка, интеграция и сборка критериев отдельным счётом не выставляются.

Нужно ли предупреждать клиентов о записи

Да, и это не связано с тем, слушает запись человек или программа. Запись разговора это персональные данные, предупреждать нужно в любом случае, обычно фразой автоинформатора в начале звонка. Факт автоматического разбора стоит отразить в политике обработки данных. Хранение у нас в российском контуре.

С какими CRM работает

amoCRM и Битрикс24 подключаются штатно за рабочий день. С Битрикс24 есть особенность: звонки там привязаны к контакту, а не к сделке, поэтому встроенные отчёты часто показывают ноль разговоров там, где их было пятнадцать. Мы строим мост через активности, подробности на отдельной странице про [анализ звонков в Битрикс24](/uslugi/analiz-zvonkov-bitrix24/).

Заменит ли это руководителя отдела

Нет. Система снимает механическую часть: слушает то, что человек физически не успеет, и показывает, где ломается разговор. Решение, кого учить и что менять в процессе, остаётся за руководителем. Отделы, где по результатам разбора ничего не меняется, через два месяца возвращаются к исходному состоянию.

направление целиком

ИИ-аналитика звонков

Своя платформа слушает каждый звонок и показывает, где теряется сделка.

Смотреть направление

Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств

Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.

Записаться на бесплатный аудит Написать в Telegram

01Где узкое место воронки, на цифрах, а не на ощущениях

02Сколько теряется на текущей конверсии за месяц и за год

03Что чинить первым, чтобы результат был быстрее

04Подходим ли мы друг другу и в каком формате