Анализ звонков в Битрикс24

Подключаем разбор разговоров к вашему порталу за один рабочий день. Оценка приходит в карточку сделки, отдельного кабинета не нужно.

Записаться на разбор Смотреть направление

коротко

Анализ звонков в Битрикс24 подключается через REST за один рабочий день: записи забираются с Диска портала, расшифровываются, оцениваются по этапам вашей продажи, и результат возвращается в карточку сделки. Стоимость считается пакетами минут: 2 000 минут за 20 000 ₽ в месяц, 6 000 за 48 000 ₽, 40 000 за 200 000 ₽, то есть от 10 до 5 ₽ за минуту. Плата за пользователей и за настройку не берётся, первые 100 минут бесплатно. Важная особенность портала: звонки в Битрикс24 привязаны к контакту, а не к сделке, поэтому встроенные отчёты часто показывают ноль звонков там, где они были.

1 рабочий день

подключение к порталу, отдельного счёта нет

10 ₽

за минуту в пакете на 2 000 минут, дальше дешевле

100 минут

бесплатно на проверку до оплаты

0 ₽

за пользователей, платите только за минуты

что двигает сумму

Четыре вещи, от которых зависит цена

Звонки висят на контактеЭто устройство самого Битрикс24: звонок привязывается к контакту, а не к сделке. Из-за этого отчёт по сделкам показывает ноль разговоров там, где их было пятнадцать. Мы строим мост через активности, поэтому оценка попадает в нужную карточку.

Где лежат записиСсылка на запись ведёт на хост телефонии и требует её авторизации, а копия остаётся на Диске портала. Забираем оттуда, поэтому подключение не зависит от того, какая у вас телефония.

Сколько воронокЕсли рядом живут входящие, аутрич и повторные продажи, чек-лист для каждой нужен свой. Один список критериев на все воронки даёт красивые проценты и никакой пользы.

Объём минутЦена считается от фактических минут разговоров, а не от числа сотрудников на портале. В тихий месяц счёт меньше, и за коллег, которые в отпуске, платить не нужно.

форматы

Сколько стоит и что входит

Отдел до 5 человек 9–10 ₽ / мин пакеты на 2 000 и 4 000 минут: 20 000 и 36 000 ₽ в месяц

Расшифровка с разделением на реплики
Оценка по этапам вашей сделки
Результат в карточке Битрикс24
Мост звонок → сделка через активности

Отдел на потоке 7–8 ₽ / мин пакеты на 6 000 и 10 000 минут: 48 000 и 70 000 ₽ в месяц

Всё из предыдущего тарифа
Свой чек-лист на каждую воронку
Сводка по менеджерам и этапам
Выгрузка данных и отчёты руководителю

Колл-центр или сеть 5–6 ₽ / мин пакеты на 20 000 и 40 000 минут: 120 000 и 200 000 ₽ в месяц

Всё из предыдущих тарифов
Разрезы по отделам и площадкам
Доступы по ролям
Российский контур хранения

как проходит

Порядок работы

01 Смотрим портал Проверяем, где лежат записи, к чему привязаны звонки и какие воронки в работе. Занимает полчаса и делается до любых оплат. понятно, что можно разобрать, а что нет

02 Подключаемся по REST Интеграция ставится на портал, вебхук или права администратора не требуются на постоянной основе. Записи забираются с Диска автоматически. работающая связка, один рабочий день

03 Собираем чек-лист Критерии строим по этапам вашей продажи, а не по общему стандарту вежливости. На разные воронки разные списки. чек-лист под вашу воронку

04 Проверяем на 100 минутах Разбираем ваши реальные записи бесплатно. Смотрите, совпадает ли оценка с тем, что вы сами думаете об этих разговорах. разбор своих звонков, не демонстрация на чужих

05 Ставим разбор в работу Раз в неделю пятнадцать минут по конкретным разговорам на планёрке. Без этого шага система превращается в подписку, которую никто не открывает. разбор в календаре у руководителя

пример из практики

Что обычно вскрывается в первую неделю

Сделки без единого разговораот 19 до 45% базы

Разброс между менеджерами по одному критериюот 31 до 49%

Сделки, где этап в канбане не совпадает с реальнымвидно по истории стадий

Звонки, не привязанные к сделкамлечится мостом через активности

Первые три находки встречаются почти в каждом портале и обнаруживаются на первой сотне разобранных минут. Ни одна из них не видна во встроенных отчётах, потому что те считают по текущему срезу канбана.

трезво

Кому подходит, а кому нет

Берём в работу

Битрикс24 в облаке, записи разговоров включены
От 100 разговоров в месяц
Есть чек-лист или готовность его собрать
Кто-то будет смотреть результат еженедельно

Не возьмём

Коробочная версия за периметром без доступа извне
Общение идёт в мессенджерах, а не по телефону
Нужен отчёт для галочки, без изменений в работе
Оценку планируют использовать для штрафов

Почему отчёты по звонкам в Битрикс24 обманывают

Три вещи устроены так, что руководитель видит неверную картину, и все три не про качество работы менеджеров.

Звонок привязан к контакту. Это архитектура портала: разговор принадлежит человеку, а не сделке. Любой отчёт, который считает активность по сделкам, покажет ноль там, где было пятнадцать разговоров. Лечится мостом через активности, но встроенные отчёты его не строят.

Текущий срез канбана врёт. Сделка, уехавшая в соседнюю воронку, пропадает с этапа, на котором реально была. Считать надо по истории стадий: в одном из разборов срез показал 14 сделок на ключевом этапе, а история 59. Разница в четыре раза меняет все выводы.

Названия своих полей не видны в выгрузке. Портал отдаёт коды вместо подписей, поэтому автоматические отчёты по пользовательским полям собираются вслепую. Подписи приходится сверять руками на карточке.

Что даёт разбор разговоров сверх этого

Расшифровка отвечает на вопрос «о чём говорили». Дальше начинается то, ради чего всё затевается: на каком этапе разговор свернул не туда и повторяется ли это у всей команды или у одного человека.

Практическая разница видна на первой же сотне минут. Обычно всплывает одно и то же: часть сделок вообще без разговоров, разброс между менеджерами по одному критерию в полтора-два раза и один вопрос клиента, к которому не готов никто.

Как считается стоимость

По фактическим минутам разговоров, а не по числу сотрудников на портале. Отдел из трёх человек на входящих даёт 3 000–5 000 минут в месяц, это пакет на 4 000 или 6 000 минут за 36 000–48 000 ₽. Отдел из пяти с дожимом 8 000–12 000 минут, обычно это пакет на 10 000 минут за 70 000 ₽.

Настройка, интеграция и сборка чек-листа отдельным счётом не выставляются. Развёрнутое сравнение моделей тарификации на рынке собрано на странице сколько стоит речевая аналитика, там же вилки конкурентов и на что смотреть при сравнении.

Прикинуть, сколько компания теряет на текущей конверсии, можно в калькуляторе.

вопросы

Частые вопросы

Нужны ли права администратора портала

На время подключения нужен доступ, который позволяет поставить интеграцию, дальше она работает сама. Постоянные администраторские права мы не запрашиваем и базу контактов не выгружаем: забираем записи разговоров и данные по сделкам, этого достаточно для оценки.

Почему встроенные отчёты Битрикс24 показывают мало звонков

Потому что звонок в Битрикс24 привязывается к контакту, а не к сделке. Отчёт по сделкам его просто не видит. В одном из разборов срез канбана показал 14 сделок на ключевом этапе, а история стадий 59: сделки уехали в соседние воронки и из среза пропали. Мы считаем по истории и строим мост от звонка к сделке через активности, поэтому цифры сходятся с реальностью.

Работает ли с коробочной версией

С облачным порталом работает всегда. С коробкой зависит от того, доступен ли портал снаружи и включён ли REST. Если сервер закрыт в контуре компании, нужен отдельный разговор с вашим системным администратором: технически решается, но за один день не делается.

Какая телефония поддерживается

Любая, которая кладёт запись на Диск портала, а это поведение по умолчанию. Мы забираем файл оттуда, а не с сервера телефонии, поэтому её марка значения не имеет. Проверяем это на бесплатном этапе, до всяких оплат.

Что видно в карточке сделки после подключения

Короткое резюме разговора, разбор по этапам вашей продажи с отметками, что менеджер сделал и чего не сделал, и причина, по которой разговор свернул не туда. Не балл из десяти, а конкретика, по которой понятно, что обсуждать на планёрке.

Сколько минут в месяц даёт обычный отдел

Менеджер на входящих наговаривает 1 500–2 500 минут в месяц, на холодных звонках до 3 000. Отдел из трёх человек это 3 000–5 000 минут, из пяти 8 000–12 000. Точную цифру лучше взять из отчёта телефонии за прошлый месяц: разброс между компаниями в одной нише доходит до двух раз.

Чем это отличается от встроенного ИИ Битрикс24

Встроенные инструменты дают расшифровку и краткое содержание. Это полезно, но отвечает на вопрос «о чём был разговор», а не «на каком этапе и почему ломается воронка». Разница в том, что критерии оценки строятся под вашу продажу и сводятся по менеджерам и этапам, а не по общему шаблону.

направление целиком

ИИ-аналитика звонков

Своя платформа слушает каждый звонок и показывает, где теряется сделка.

Смотреть направление

Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств

Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.

Записаться на бесплатный аудит Написать в Telegram

01Где узкое место воронки, на цифрах, а не на ощущениях

02Сколько теряется на текущей конверсии за месяц и за год

03Что чинить первым, чтобы результат был быстрее

04Подходим ли мы друг другу и в каком формате