Речевая аналитика для Битрикс24

Подключаем разбор разговоров к вашему порталу за один рабочий день. Оценка по этапам сделки приходит в карточку, отдельный кабинет не обязателен.

Записаться на разбор Смотреть направление

коротко

Речевая аналитика для Битрикс24 подключается через REST за один рабочий день: записи забираются с Диска портала, расшифровываются, каждый звонок оценивается по этапам вашей продажи и отдельно по возражениям, а результат возвращается в карточку сделки через 30-50 минут после разговора. Разбираются все звонки, а не выборка. Стоимость считается пакетами минут: 2 000 минут за 20 000 ₽ в месяц, 6 000 за 48 000 ₽, 40 000 за 200 000 ₽, то есть от 10 до 5 ₽ за минуту. Плата за пользователей и за настройку не берётся, первые 100 минут бесплатно. Важная особенность портала: звонки в Битрикс24 привязаны к контакту, а не к сделке, поэтому встроенные отчёты часто показывают ноль звонков там, где они были.

1 рабочий день

подключение к порталу, отдельного счёта нет

100%

звонков разбирается, а не выборка

от 5 ₽

за минуту в большом пакете, 10 ₽ в стартовом

100 минут

бесплатно на проверку до оплаты

что двигает сумму

Четыре вещи, от которых зависит цена

Звонки висят на контактеЭто устройство самого Битрикс24: звонок привязывается к контакту, а не к сделке. Из-за этого отчёт по сделкам показывает ноль разговоров там, где их было пятнадцать. Мы строим мост через активности, поэтому оценка попадает в нужную карточку.

Где лежат записиСсылка на запись ведёт на хост телефонии и требует её авторизации, а копия остаётся на Диске портала. Забираем оттуда, поэтому подключение не зависит от того, какая у вас телефония.

Сколько воронокЕсли рядом живут входящие, аутрич и повторные продажи, чек-лист для каждой нужен свой. Один список критериев на все воронки даёт красивые проценты и никакой пользы.

Объём минутЦена считается от фактических минут разговоров, а не от числа сотрудников на портале. В тихий месяц счёт меньше, и за коллег, которые в отпуске, платить не нужно.

форматы

Сколько стоит и что входит

Отдел до 5 человек 9–10 ₽ / мин пакеты на 2 000 и 4 000 минут: 20 000 и 36 000 ₽ в месяц

Расшифровка с разделением на реплики
Оценка по этапам вашей сделки
Результат в карточке Битрикс24
Мост звонок → сделка через активности

Отдел на потоке 7–8 ₽ / мин пакеты на 6 000 и 10 000 минут: 48 000 и 70 000 ₽ в месяц

Всё из предыдущего тарифа
Свой чек-лист на каждую воронку
Сводка по менеджерам и этапам
Выгрузка данных и отчёты руководителю

Колл-центр или сеть 5–6 ₽ / мин пакеты на 20 000 и 40 000 минут: 120 000 и 200 000 ₽ в месяц

Всё из предыдущих тарифов
Разрезы по отделам и площадкам
Доступы по ролям
Российский контур хранения

как проходит

Порядок работы

01 Смотрим портал Проверяем, где лежат записи, к чему привязаны звонки и какие воронки в работе. Занимает полчаса и делается до любых оплат. понятно, что можно разобрать, а что нет

02 Подключаемся по REST Интеграция ставится на портал, вебхук или права администратора не требуются на постоянной основе. Записи забираются с Диска автоматически. работающая связка, один рабочий день

03 Собираем чек-лист Критерии строим по этапам вашей продажи, а не по общему стандарту вежливости. На разные воронки разные списки. чек-лист под вашу воронку

04 Проверяем на 100 минутах Разбираем ваши реальные записи бесплатно. Смотрите, совпадает ли оценка с тем, что вы сами думаете об этих разговорах. разбор своих звонков, не демонстрация на чужих

05 Ставим разбор в работу Раз в неделю пятнадцать минут по конкретным разговорам на планёрке. Без этого шага система превращается в подписку, которую никто не открывает. разбор в календаре у руководителя

пример из практики

Что обычно вскрывается в первую неделю

Сделки без единого разговораот 19 до 45% базы

Разброс между менеджерами по одному критериюот 31 до 49%

Сделки, где этап в канбане не совпадает с реальнымвидно по истории стадий

Звонки, не привязанные к сделкамлечится мостом через активности

Первые три находки встречаются почти в каждом портале и обнаруживаются на первой сотне разобранных минут. Ни одна из них не видна во встроенных отчётах, потому что те считают по текущему срезу канбана.

трезво

Кому подходит, а кому нет

Берём в работу

Битрикс24 в облаке, записи разговоров включены
От 100 разговоров в месяц
Есть чек-лист или готовность его собрать
Кто-то будет смотреть результат еженедельно

Не возьмём

Коробочная версия за периметром без доступа извне
Общение идёт в мессенджерах, а не по телефону
Нужен отчёт для галочки, без изменений в работе
Оценку планируют использовать для штрафов

Почему отчёты по звонкам в Битрикс24 обманывают

Три вещи устроены так, что руководитель видит неверную картину, и все три не про качество работы менеджеров.

Звонок привязан к контакту. Это архитектура портала: разговор принадлежит человеку, а не сделке. Любой отчёт, который считает активность по сделкам, покажет ноль там, где было пятнадцать разговоров. Лечится мостом через активности, но встроенные отчёты его не строят.

Текущий срез канбана врёт. Сделка, уехавшая в соседнюю воронку, пропадает с этапа, на котором реально была. Считать надо по истории стадий: в одном из разборов срез показал 14 сделок на ключевом этапе, а история 59. Разница в четыре раза меняет все выводы.

Названия своих полей не видны в выгрузке. Портал отдаёт коды вместо подписей, поэтому автоматические отчёты по пользовательским полям собираются вслепую. Подписи приходится сверять руками на карточке.

Когда хватит встроенной расшифровки Битрикс24

Если вам нужно иногда прочитать, о чём был разговор, встроенной расшифровки и краткого содержания достаточно, платить за отдельную речевую аналитику незачем. Она нужна, когда вопрос другой: на каком этапе продажи теряются сделки и у кого из менеджеров.

Для этого разговор оценивается по критериям вашей продажи, возражения считаются отдельно, а результаты сводятся по менеджерам и этапам. Как выглядит разбор одного звонка с оценкой и советом менеджеру, показано на странице анализ звонков нейросетью.

Что даёт разбор разговоров сверх этого

Расшифровка отвечает на вопрос «о чём говорили». Дальше начинается то, ради чего всё затевается: на каком этапе разговор свернул не туда и повторяется ли это у всей команды или у одного человека.

Практическая разница видна на первой же сотне минут. Обычно всплывает одно и то же: часть сделок вообще без разговоров, разброс между менеджерами по одному критерию в полтора-два раза и один вопрос клиента, к которому не готов никто.

Как считается стоимость

По фактическим минутам разговоров, а не по числу сотрудников на портале. Отдел из трёх человек на входящих даёт 3 000–5 000 минут в месяц, это пакет на 4 000 или 6 000 минут за 36 000–48 000 ₽. Отдел из пяти с дожимом 8 000–12 000 минут, обычно это пакет на 10 000 минут за 70 000 ₽.

Настройка, интеграция и сборка чек-листа отдельным счётом не выставляются. Развёрнутое сравнение моделей тарификации на рынке собрано на странице сколько стоит речевая аналитика, там же вилки конкурентов и на что смотреть при сравнении.

Прикинуть, сколько компания теряет на текущей конверсии, можно в калькуляторе.

вопросы

Частые вопросы

Нужны ли права администратора портала

На время подключения нужен доступ, который позволяет поставить интеграцию, дальше она работает сама. Постоянные администраторские права мы не запрашиваем и базу контактов не выгружаем: забираем записи разговоров и данные по сделкам, этого достаточно для оценки.

Почему встроенные отчёты Битрикс24 показывают мало звонков

Потому что звонок в Битрикс24 привязывается к контакту, а не к сделке. Отчёт по сделкам его просто не видит. В одном из разборов срез канбана показал 14 сделок на ключевом этапе, а история стадий 59: сделки уехали в соседние воронки и из среза пропали. Мы считаем по истории и строим мост от звонка к сделке через активности, поэтому цифры сходятся с реальностью.

Работает ли с коробочной версией

С облачным порталом работает всегда. С коробкой зависит от того, доступен ли портал снаружи и включён ли REST. Если сервер закрыт в контуре компании, нужен отдельный разговор с вашим системным администратором: технически решается, но за один день не делается.

Какая телефония поддерживается

Любая, которая кладёт запись на Диск портала, а это поведение по умолчанию. Мы забираем файл оттуда, а не с сервера телефонии, поэтому её марка значения не имеет. Проверяем это на бесплатном этапе, до всяких оплат.

Что видно в карточке сделки после подключения

Короткое резюме разговора, разбор по этапам вашей продажи с отметками, что менеджер сделал и чего не сделал, и причина, по которой разговор свернул не туда. Не балл из десяти, а конкретика, по которой понятно, что обсуждать на планёрке.

Сколько минут в месяц даёт обычный отдел

Менеджер на входящих наговаривает 1 500–2 500 минут в месяц, на холодных звонках до 3 000. Отдел из трёх человек это 3 000–5 000 минут, из пяти 8 000–12 000. Точную цифру лучше взять из отчёта телефонии за прошлый месяц: разброс между компаниями в одной нише доходит до двух раз.

Чем это отличается от встроенного ИИ Битрикс24

Встроенные инструменты дают расшифровку и краткое содержание. Это полезно, но отвечает на вопрос «о чём был разговор», а не «на каком этапе и почему ломается воронка». Разница в том, что критерии оценки строятся под вашу продажу и сводятся по менеджерам и этапам, а не по общему шаблону.

направление целиком

ИИ-аналитика звонков

Своя платформа слушает каждый звонок и показывает, где теряется сделка.

Смотреть направление

Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств

Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.

Записаться на бесплатный аудит Написать в Telegram

01Где узкое место воронки, на цифрах, а не на ощущениях

02Сколько теряется на текущей конверсии за месяц и за год

03Что чинить первым, чтобы результат был быстрее

04Подходим ли мы друг другу и в каком формате