Анализ звонков нейросетью

Нейросеть слушает каждый звонок отдела и через 30-50 минут показывает, что менеджер сделал, что пропустил и на каком этапе потерял клиента. Первые 100 минут бесплатно.

Записаться на разбор Смотреть направление

коротко

Анализ звонков нейросетью это сервис, который забирает записи разговоров из CRM, расшифровывает их с разделением на менеджера и клиента, оценивает каждый звонок по этапам вашей сделки и отдельно по отработке возражений, пишет резюме и совет менеджеру, а результат отправляет в карточку сделки. В Renairo на это уходит 30-50 минут после окончания звонка, разбираются все разговоры, а не выборка. Считается по минутам: 2 000 минут в месяц стоят 20 000 ₽, в больших пакетах минута дешевеет до 5 ₽. Подключение к amoCRM и Битрикс24 за день, первые 100 минут бесплатно.

30-50 мин

от конца звонка до готовой оценки

100%

звонков разбирается, а не выборка

от 5 ₽

за минуту разговора в большом пакете

100 минут

бесплатно на ваших записях

что двигает сумму

Четыре вещи, от которых зависит цена

Минуты, а не людиПлатите за фактические минуты разговоров, а не за места в системе. Отдел из трёх человек на входящих обычно наговаривает 3 000-5 000 минут в месяц, из пяти 8 000-12 000.

Переписки отдельноЧаты из CRM и мессенджеров считаются пакетами диалогов: до 500 диалогов за 3 000 ₽ в месяц, до 5 000 за 23 000 ₽. Если продажи идут только голосом, этой строки в счёте нет.

Срок оплатыПомесячно по полной цене. При оплате сразу за три месяца минута дешевле на 10%, за шесть месяцев на 15%.

Настройка и пользователиПодключение к CRM, чек-лист под ваши этапы и список возражений собираем без отдельного счёта. Число пользователей в кабинете на цену не влияет.

форматы

Сколько стоит и что входит

Небольшой отдел от 20 000 ₽ / мес 2 000 или 4 000 минут, 9-10 ₽ за минуту

Расшифровка по ролям и резюме каждого звонка
Оценка по этапам вашей сделки
Отработка возражений по шкале от 0 до 100
Подключение к amoCRM или Битрикс24 за день

Отдел на потоке от 48 000 ₽ / мес 6 000 или 10 000 минут, 7-8 ₽ за минуту

Всё из первого пакета
Свои чек-листы для первички, повторных и дожима
Дашборд качества и рейтинг менеджеров
Связь оценки разговора с исходом сделки

Колл-центр или сеть от 120 000 ₽ / мес 20 000 или 40 000 минут, 5-6 ₽ за минуту

Всё из предыдущих пакетов
Разрезы по отделам и площадкам
Доступы по ролям
Выгрузка оценок в свою отчётность

как проходит

Порядок работы

01 Демонстрация на 20 минут Смотрим вашу CRM и решаем, какие звонки разбирать первыми: входящие, повторные или дожим. понятно, что и зачем разбираем

02 Чек-лист под ваши этапы Собираем критерии из вашего скрипта или регламента, хватит файла в TXT, DOCX или XLSX. Отдельно составляем список возражений вашей ниши. критерии, по которым оценивается каждый звонок

03 Подключение к CRM amoCRM или Битрикс24 за один рабочий день. Телефонию не меняем, менеджеров не переучиваем, записи забираются сами. работающая связка без ручной выгрузки

04 Первые 100 минут бесплатно Разбираем ваши реальные разговоры. Вы сверяете оценку с тем, что сами думаете об этих звонках, и решаете, продолжать или нет. проверка точности до оплаты

05 Разбор в работу Раз в неделю пятнадцать минут на планёрке по конкретным звонкам из отчёта. Без этого шага оценки копятся, а цифры стоят на месте. находки превращаются в изменения

пример из практики

Разбор одного звонка: продажа автомобильных чехлов

Длина разговора13 минут

Итоговая оценка84%

Контакт, презентация, закрытиепо 100%

Выявление потребности0%

Работа с возражениямине применимо

Чтение резюме вместо записи20 секунд

Разговор дошёл до предоплаты, оценка высокая, но нейросеть нашла пропуск: менеджер не спросил, почему клиент заказывает чехлы. В совете готовая фраза для следующего разговора: «А что вас сподвигло на решение заказать чехлы?». Возражений клиент не высказывал, поэтому этот этап не оценивался и не занизил балл.

трезво

Кому подходит, а кому нет

Берём в работу

От 100 разговоров в месяц
Звонки записываются в CRM или телефонии
Есть скрипт или хотя бы понятные этапы продажи
Кто-то будет смотреть разборы каждую неделю

Не возьмём

Продажа идёт на встречах, которые не пишутся
Нужен отчёт ради отчёта
Ждёте, что система сама поднимет конверсию
Оценку хотят использовать для штрафов

Как выглядит разбор звонка

Руководитель открывает разговор и видит всё на одном экране: запись, расшифровку по ролям, резюме нейросети и оценку по этапам сделки. Ссылка ведёт прямо в сделку в CRM.

Разбор звонка в Renairo: список разговоров с оценками, запись, расшифровка по ролям, резюме нейросети и итоговая оценка 84% — Тот самый звонок из примера выше. Слева список разговоров с оценками, справа расшифровка и резюме: суть понятна без прослушивания.

Под резюме идёт оценка по этапам. Для каждого этапа видно, какие пункты чек-листа выполнены, какие нет, и совет с готовой формулировкой. Если этап в разговоре не понадобился, например клиент не возражал, он помечается как неприменимый и не занижает оценку.

Оценка звонка по этапам сделки: выявление потребности 0%, презентация и закрытие 100%, советы менеджеру с готовыми фразами — Оценка по этапам с советами. Менеджеру не нужно объяснять, что было не так: вопрос, который стоило задать, написан дословно.

Нейросеть, словари или контролёр

Звонки можно разбирать тремя способами, и у каждого своя цена ошибки.

	Речевая аналитика на словарях	Нейросеть	Контролёр вручную
Что понимает	слова из списка	смысл разговора	смысл разговора
Сколько звонков	все	все	выборка, 20-30 в неделю
Когда готов разбор	за минуты	через 30-50 минут	через дни
Настройка	словари ведутся вручную	чек-лист из вашего скрипта	обучение контролёра
Где ошибается	синонимы и контекст	оценочные критерии, плохая запись	устаёт и к сотому звонку оценивает мягче

Контролёр по-прежнему лучше там, где нужно суждение: хорошо ли выстроен контакт, уместен ли был тон. Поэтому в наших тарифах контроля качества звонков нейросеть слушает всё, а человек дослушивает спорные разговоры и разбирает их с менеджерами.

Где нейросеть ошибается

Первое место это запись. Если телефония пишет разговор с шумом или обрезает одну из сторон, ошибётся любая модель, и начинать надо с телефонии.

Второе это оценочные критерии. «Назвал срок» проверяется однозначно, «убедительно ответил на возражение» нет. Мы собираем чек-лист так, чтобы наверху стояли проверяемые пункты, а оценочные читались как повод послушать запись, а не как приговор менеджеру.

Третье это пустой чек-лист. Если критерии взяты из общего списка вежливости, оценки получаются высокими и бесполезными. Как собрать рабочие критерии: чек-лист контроля качества звонков.

вопросы

Частые вопросы

Сколько стоит анализ звонков нейросетью

Считается по минутам разговоров: 2 000 минут в месяц за 20 000 ₽, 4 000 за 36 000 ₽, 10 000 за 70 000 ₽, 40 000 за 200 000 ₽. Отдел из пяти менеджеров обычно укладывается в пакет на 10 000 минут. Подключение, настройка чек-листа и пользователи отдельно не оплачиваются. Как это соотносится с рынком: сколько стоит речевая аналитика.

Как быстро появляется разбор после звонка

Через 30-50 минут после окончания разговора. За это время запись забирается из CRM, расшифровывается, оценивается по чек-листу и возражениям, а резюме с советом появляется в кабинете и в карточке сделки. Руководитель может открыть разговор в тот же день, пока менеджер его помнит.

С какими CRM и телефонией работает

amoCRM и Битрикс24 подключаются штатно за рабочий день, телефонию менять не нужно: мы забираем записи оттуда, куда их уже складывает ваша CRM. В Битрикс24 звонки часто привязаны к контакту, а не к сделке, и мы строим мост через активности: подробнее на странице анализ звонков в Битрикс24.

Насколько точна оценка нейросети

На проверяемых критериях вроде «назвал срок» или «договорился о следующем шаге» точность близка к человеческой: факт либо есть в расшифровке, либо нет. На оценочных вроде «хорошо отработал возражение» расхождения заметнее, но и два руководителя между собой расходятся так же. Поэтому первые 100 минут бесплатные: вы сами сверяете оценки со своим мнением. Подробно о слабых местах: как нейросеть слушает звонок и где ошибается.

Можно ли разбирать переписки, а не только звонки

Да. Чаты из CRM и мессенджеров оцениваются по тому же чек-листу и тем же возражениям, считаются пакетами диалогов: до 500 диалогов за 3 000 ₽ в месяц, до 1 000 за 6 000 ₽, до 5 000 за 23 000 ₽.

Законно ли анализировать звонки нейросетью

Да, если клиента предупреждают о записи, обычно фразой автоинформатора в начале звонка. Запись разговора это персональные данные независимо от того, слушает её человек или программа, поэтому автоматический разбор стоит отразить в политике обработки данных. Хранение у нас в российском контуре. Подробнее: законно ли записывать звонки менеджеров.

Чем это отличается от ИИ-аналитики отдела продаж

Анализ звонков это разбор каждого разговора: расшифровка, оценка, резюме и совет. ИИ-аналитика отдела продаж это следующий слой: свод по менеджерам и этапам, связь с исходом сделки, картина по отделу для руководителя. В Renairo оба слоя входят в одну подписку, разница только в том, с чего удобнее начать.

направление целиком

ИИ-аналитика звонков

Своя платформа слушает каждый звонок и показывает, где теряется сделка.

Смотреть направление

Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств

Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.

Записаться на бесплатный аудит Написать в Telegram

01Где узкое место воронки, на цифрах, а не на ощущениях

02Сколько теряется на текущей конверсии за месяц и за год

03Что чинить первым, чтобы результат был быстрее

04Подходим ли мы друг другу и в каком формате