Сколько стоит речевая аналитика

Две модели тарификации, вилки по рынку и расчёт итогового счёта на вашем объёме минут. Считаем до подключения, а не после первого счёта.

Записаться на разбор Смотреть направление

коротко

Речевая аналитика в России тарифицируется двумя способами: по минутам разговоров (от 1 до 12,5 ₽ за минуту) или по числу пользователей (17 000–50 000 ₽ в месяц за отдел). Почти везде добавляется разовая настройка от 20 000 до 190 000 ₽. Реальный счёт зависит не от цены минуты, а от вашего объёма: отдел из трёх менеджеров даёт 3 000–5 000 минут в месяц, из пяти 8 000–12 000. У нас тариф поминутный: 8–10 ₽ при объёме от 2 000 минут, 6–8 ₽ от 6 000, от 4 ₽ от 20 000. Плата за пользователей и за настройку не берётся.

8–10 ₽

за минуту при объёме от 2 000 минут в месяц

от 4 ₽

за минуту при объёме от 20 000 минут

0 ₽

настройка и интеграция с CRM

100 минут

бесплатно на проверку до оплаты

что двигает сумму

Четыре вещи, от которых зависит цена

Объём минут, а не число людейПлатить за пользователя невыгодно тем, у кого нагрузка неровная: в отпуск ушёл, а место оплачено. Поминутная модель считает факт, поэтому в тихий месяц счёт меньше.

Глубина разбораРасшифровка речи стоит копейки и у всех примерно одинаковая. Деньги начинаются там, где разговор оценивается по этапам сделки и объясняется причина срыва, а не ставится балл.

Разовая настройкаНа рынке это отдельный счёт от 20 до 190 тысяч: подключение телефонии, настройка критериев. Мы его не выставляем, критерии собираем на своей методологии аудита.

Что считается минутойВажная деталь при сравнении: одни сервисы тарифицируют все записи подряд, включая гудки и десятисекундные недозвоны, другие только разговоры. На потоке холодных звонков разница доходит до трети счёта.

форматы

Сколько стоит и что входит

Отдел до 5 человек 8–10 ₽ / мин от 2 000 минут в месяц

Расшифровка с разделением на реплики
Оценка по вашему чек-листу этапов
Причина срыва разговора, а не балл
Интеграция с amoCRM и Битрикс24

Отдел на потоке 6–8 ₽ / мин от 6 000 минут в месяц

Всё из предыдущего тарифа
Разные чек-листы под типы звонков
Сводка по менеджерам и этапам воронки
Выгрузка данных и отчёты руководителю

Колл-центр или сеть от 4 ₽ / мин от 20 000 минут в месяц

Всё из предыдущих тарифов
Разрезы по площадкам и командам
Доступы по ролям
Российский контур хранения

как проходит

Порядок работы

01 Считаем ваш объём Берём выгрузку из телефонии или CRM за месяц и смотрим фактические минуты разговоров. Без этого любая цена будет вымышленной. число минут и вилка счёта

02 Пробуем на ваших звонках Первые 100 минут разбираем бесплатно. Вы смотрите, совпадает ли оценка с тем, что сами думаете об этих разговорах. разбор реальных записей, не демо

03 Собираем чек-лист Критерии оценки строим по этапам вашей продажи, а не по общему стандарту вежливости. Иначе проценты красивые, а пользы нет. чек-лист под вашу воронку

04 Подключаем к CRM Записи забираются из телефонии автоматически, результат прилетает в карточку сделки. Занимает один рабочий день. работающая интеграция, отдельного счёта нет

05 Ставим разбор в работу Раз в неделю пятнадцать минут по конкретным разговорам на планёрке. Без этого шага система превращается в подписку, которую никто не открывает. разбор в календаре у руководителя

пример из практики

Три реальных счёта на разных объёмах

3 менеджера на входящих, 4 000 минут≈ 36 000 ₽ в месяц

5 менеджеров, входящие и дожим, 9 000 минут≈ 63 000 ₽ в месяц

Колл-центр, 25 000 минут≈ 100 000 ₽ в месяц

Настройка и интеграция во всех трёх0 ₽

Сравнивать сервисы по цене минуты бессмысленно: смотрите итоговый счёт за ваш объём и уточняйте, тарифицируются ли недозвоны. На потоке холодных звонков это меняет сумму на треть.

трезво

Кому подходит, а кому нет

Берём в работу

От 100 разговоров в месяц: меньше руководитель прослушает сам
Звонки записываются или запись можно включить
Есть чек-лист или готовность его собрать
Кто-то в компании будет смотреть результат еженедельно

Не возьмём

Общение идёт в мессенджерах, а не по телефону
Нужен отчёт для галочки, без изменений в работе
Ожидание, что сервис сам поднимет конверсию
Оценку планируют использовать для штрафов

Почему на рынке трудно сравнить цены

Сервисы описывают себя почти одинаковыми словами, а тарифы строят по-разному: одни считают минуты, другие пользователей, третьи пакеты. Прямое сравнение цены минуты ничего не говорит, потому что за одну минуту у разных поставщиков делается разный объём работы.

Практический способ сравнить: возьмите свой реальный объём минут за прошлый месяц и попросите каждого поставщика назвать итоговый счёт за него, с настройкой и без. Разброс обычно оказывается меньше, чем кажется по прайсам, а разница смещается в то, что происходит после расшифровки.

Отдельно уточняйте, что именно считается минутой. Если тарифицируются все записи подряд, включая гудки и недозвоны, на потоке холодных звонков счёт вырастает примерно на треть.

Как посчитать окупаемость до подключения

Нужно четыре числа: поток заявок в месяц, текущая конверсия в продажу, средний чек и маржинальность.

Дальше арифметика. Разбор звонков сам по себе конверсию не поднимает, он показывает участок, где она теряется. Реалистичный прирост после того, как вы почините найденное, обычно 20–40% к текущей конверсии, а не удвоение. Сравните этот прирост в деньгах с месячным счётом.

Если прирост меньше счёта, подключать рано: сначала нужен объём. Прикинуть порядок цифр можно в калькуляторе потерь, он покажет, сколько компания недополучает на текущей конверсии.

Что почитать перед выбором

Подробный разбор рынка, поколений технологии и критериев выбора собран в отдельном материале: речевая аналитика, как выбрать и на что смотреть. Там же таблица моделей тарификации и список вопросов поставщику.

вопросы

Частые вопросы

Почему цена за минуту, а не за пользователя

Оплата за пользователя удобна поставщику: счёт одинаковый независимо от того, работал человек или был в отпуске. Отделу с неровной нагрузкой это невыгодно. Поминутная модель считает факт: в тихий месяц вы платите меньше. Исключение это колл-центры с ровной высокой нагрузкой, там разница между моделями стирается.

Сколько минут даёт обычный отдел продаж

Менеджер на входящих обычно наговаривает 1 500–2 500 минут в месяц, на холодных звонках до 3 000. Отдел из трёх человек это 3 000–5 000 минут, из пяти 8 000–12 000. Точную цифру лучше не прикидывать, а взять из отчёта телефонии за прошлый месяц: разброс между компаниями в одной нише доходит до двух раз.

Есть ли плата за настройку и интеграцию

У нас нет. На рынке разовая настройка стоит от 20 до 190 тысяч и обычно включает подключение телефонии и сборку критериев. Мы это делаем в рамках подключения: интеграция с amoCRM или Битрикс24 занимает один рабочий день, критерии собираем по методологии, которую применяем в аудитах отделов продаж.

Когда речевая аналитика не окупается

При потоке меньше сотни разговоров в месяц: руководитель успевает слушать сам, и автоматизация не нужна. Ещё один случай, когда результат никто не смотрит. Отделы, где отчёт открывают раз в месяц, через два месяца возвращаются к исходному состоянию, только с подпиской в расходах. Мы такие проекты не берём и говорим об этом на первом разговоре.

Чем это отличается от бесплатной расшифровки в CRM

Расшифровка даёт текст разговора, и это уже полезно. Но текст нужно прочитать, а тысячу разговоров в месяц никто не читает. Разница в том, что происходит после расшифровки: оценка по этапам вашей сделки, свод по менеджерам и ответ на вопрос, где именно ломается воронка. Сама по себе расшифровка на этот вопрос не отвечает.

Можно ли сначала проверить на своих звонках

Да, первые 100 минут бесплатно, и это разбор ваших реальных записей, а не демонстрация на чужих. Смотреть надо на одно: совпадает ли оценка с тем, что вы сами думаете об этих разговорах. Если по знакомым записям система говорит ерунду, на незнакомых будет то же самое.

Где хранятся записи разговоров

В российском контуре. Запись разговора это персональные данные, поэтому предупреждать клиента о записи нужно независимо от того, слушает её человек или программа. Обычно это фраза автоинформатора в начале звонка, а факт автоматического разбора отражается в политике обработки данных.

направление целиком

ИИ-аналитика звонков

Своя платформа слушает каждый звонок и показывает, где теряется сделка.

Смотреть направление

Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств

Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.

Записаться на бесплатный аудит Написать в Telegram

01Где узкое место воронки, на цифрах, а не на ощущениях

02Сколько теряется на текущей конверсии за месяц и за год

03Что чинить первым, чтобы результат был быстрее

04Подходим ли мы друг другу и в каком формате