Речевая аналитика для amoCRM

Подключаемся к вашему amoCRM за один рабочий день, забираем записи звонков из сделок и оцениваем разговоры по этапам вашей продажи. Телефонию менять не нужно.

Записаться на разбор Смотреть направление

коротко

Речевая аналитика для amoCRM подключается за один рабочий день: записи звонков забираются из сделок, расшифровываются и оцениваются по чек-листу этапов вашей продажи. Резюме с советом менеджеру появляется в кабинете и в карточке сделки через 30-50 минут после разговора. Какие звонки оценивать, задают фильтры по воронке, этапам, типу звонка, длительности и менеджеру. Цена считается пакетами минут: 2 000 минут за 20 000 ₽ в месяц, 6 000 за 48 000 ₽, 40 000 за 200 000 ₽, то есть от 10 до 5 ₽ за минуту. Настройка отдельно не оплачивается, первые 100 минут бесплатно.

1 рабочий день

подключение к amoCRM, телефония остаётся прежней

14 менеджеров

уложились в пакет на 2 000 минут после настройки фильтров

от 5 ₽

за минуту в большом пакете, 10 ₽ в стартовом

100 минут

бесплатно на ваших звонках до оплаты

что двигает сумму

Четыре вещи, от которых зависит цена

Этапы, которые проходит роботВ amoCRM сделки по этапам часто двигают роботы и интеграции. У одного поставщика робот проводил через этап расценки 99 сделок из 99, обычно за две минуты. Разговоров там нет, поэтому такой этап в фильтр не ставим и минуты на него не тратим.

Сделка появляется позже разговораЕсли сделки создаёт обработчик заявок сразу на этапе с ценой, первый звонок проходит, когда сделки ещё нет. Так было с 4 039 сделками из 4 600. Такой разговор не оценить ни по этапу, ни по скорости ответа, поэтому первым делом советуем создавать сделку в момент заявки.

«Неразобранное» и смешанные этапыВ «Неразобранном» обычно лежат вперемешку первичные звонки, разговоры по КП и сервис. В одном аккаунте 61% разговоров этого этапа вёл офис-менеджер. Ставить его в фильтр бессмысленно: оценка смешает разные звонки, порядок лучше навести в самой CRM.

Объём минут после фильтровЦена считается от минут, которые реально попадают в оценку, а не от числа пользователей amoCRM. Фильтры по этапам и длительности отсекают недозвоны и служебные звонки. Отдел из 14 менеджеров после настройки укладывался примерно в 1 960 минут в месяц.

форматы

Сколько стоит и что входит

Отдел до 5 человек 9-10 ₽ / мин пакеты на 2 000 и 4 000 минут: 20 000 и 36 000 ₽ в месяц

Расшифровка с разделением на реплики
Оценка по этапам вашей сделки
Резюме в кабинете и в карточке сделки
Фильтры по воронке, этапам и длительности

Отдел на потоке 7-8 ₽ / мин пакеты на 6 000 и 10 000 минут: 48 000 и 70 000 ₽ в месяц

Всё из предыдущего тарифа
Свой чек-лист на каждый тип разговора
Возражения отдельной вкладкой
Сводка по менеджерам и этапам

Колл-центр или сеть 5-6 ₽ / мин пакеты на 20 000 и 40 000 минут: 120 000 и 200 000 ₽ в месяц

Всё из предыдущих тарифов
Разрезы по отделам и площадкам
Доступы по ролям
Выгрузка данных для своих отчётов

как проходит

Порядок работы

01 Смотрим аккаунт Проверяем воронки, этапы, где лежат записи и какие этапы проходит робот. В CRM только читаем: сделки, поля и этапы не меняем. понятно, какие разговоры можно оценить

02 Подключаемся Связка с amoCRM ставится за один рабочий день. Записи забираем оттуда, куда их уже складывает ваша телефония. звонки из сделок приходят на разбор сами

03 Короткий аудит Смотрим, на каких этапах идут разговоры и чем выигранные сделки отличаются от слитых. Из этой разницы собираем пункты чек-листа. чек-лист под каждый тип разговора

04 Фильтры Этапы, тип звонка, минимальная длительность и менеджеры. Этапы разных чек-листов не пересекаются, чтобы один звонок не оценивался дважды. минуты уходят только на продающие разговоры

05 Сверка с человеком Десять разговоров слушаем вслепую и сравниваем с оценкой нейросети. Расхождение больше 10% значит, что пункт сформулирован размыто, и мы его переписываем. оценкам можно верить

06 Разбор в работе Раз в неделю 15 минут по конкретным разговорам на планёрке. Без этого шага аналитика превращается в подписку, которую никто не открывает. разбор в календаре у руководителя

пример из практики

Что показала настройка у оптового поставщика, 14 менеджеров

Заявок за четыре недели4 600

Сделок, созданных сразу на этапе с ценой4 039, или 88%

Звонков на этапе с ценой3 797, это 58% всех звонков по сделкам

Первичных звонков по сценарию после фильтров22 из 24

Минут в месяц на два чек-листаоколо 1 960 при пакете 2 000

Продающие разговоры шли после коммерческого предложения, поэтому туда ушла большая часть пакета. Этап, который робот проходит за две минуты, из фильтров убрали, «Неразобранное» не взяли. Сильнее всего с исходом сделки была связана дата следующего контакта после КП: 7 из 8 в сделках, которые пошли дальше, против 6 из 19 в слитых.

трезво

Кому подходит, а кому нет

Берём в работу

amoCRM с подключённой телефонией, записи звонков лежат в сделках
От 100 разговоров в месяц
Сделка создаётся до первого звонка или вы готовы это настроить
Кто-то будет смотреть результат еженедельно

Не возьмём

Звонки идут с личных телефонов мимо amoCRM
Меньше 100 разговоров в месяц: оценивать почти нечего
Нужен отчёт для галочки, без изменений в работе
Оценку планируют использовать для штрафов

Что в amoCRM мешает оценить звонки

Записи разговоров в amoCRM обычно уже есть. Сложность в другом: чтобы оценить звонок по этапу продажи, он должен лежать в нужной сделке на нужном этапе.

Этапы проходит робот. Интеграции и роботы проводят сделку через несколько этапов за минуты. В одном аккаунте 35 сделок из 83 уходили с этапа расценки меньше чем за минуту. Если поставить такой этап в фильтр, оценивать там нечего.

Сделка создаётся позже разговора. Когда заявки попадают в amoCRM сразу на этапе с ценой, первый звонок по заявке проходит до появления сделки. Так было с 88% сделок у оптового поставщика, и первичные звонки почти не попадали в оценку.

Этапы смешаны. В «Неразобранном» рядом лежат первичка, дожим по КП и сервисные звонки. Один чек-лист на них не работает, поэтому такие этапы в фильтр не ставим.

Какие звонки оценивать и сколько это стоит

Цена зависит от минут, которые попадают в оценку. Фильтры по этапам и длительности отсекают лишнее. Разговоры на 30-44 секунды это «удобно? перезвоню» и недозвоны.

У того же поставщика после коммерческого предложения длина разговора связана с исходом: при 45-59 секундах сделка шла дальше в 13% случаев, от трёх минут в 40%.

Как собрать пункты оценки и сверить нейросеть с человеком, разобрано в статье автоматическая оценка звонков по чек-листу.

Сравнение моделей цен на рынке собрано на странице сколько стоит речевая аналитика, а особенности подключения к другой CRM на странице речевая аналитика для Битрикс24.

вопросы

Частые вопросы

Как подключается речевая аналитика к amoCRM

За один рабочий день. Записи звонков забираются из сделок, куда их уже складывает ваша телефония, расшифровываются и оцениваются по чек-листу этапов продажи. В CRM мы только читаем: сделки, поля и этапы не меняем. Результат приходит в кабинет и в карточку сделки через 30-50 минут после разговора.

Какая телефония поддерживается

Любая, которая складывает записи разговоров в amoCRM. Телефонию менять не нужно и менеджеров переучивать тоже: мы забираем записи оттуда, куда их уже кладёт CRM. Проверяем это на бесплатных 100 минутах, до всяких оплат.

Сколько стоит речевая аналитика для amoCRM

Считается по минутам разговоров: 2 000 минут в месяц за 20 000 ₽, 4 000 за 36 000 ₽, 6 000 за 48 000 ₽, 10 000 за 70 000 ₽, 40 000 за 200 000 ₽. Подключение, настройка чек-листа и пользователи отдельно не оплачиваются. Переписки считаются отдельным пакетом, от 3 000 ₽ в месяц за 500 диалогов.

Сколько минут в месяц понадобится

Зависит от того, какие звонки оценивать. Если брать все, в счёт пойдут недозвоны, автоответчики и звонки про оплату. Фильтры по этапам и длительности оставляют только продающие разговоры: отдел из 14 менеджеров на двух чек-листах укладывался примерно в 1 960 минут в месяц. Точную цифру считаем по вашей телефонии за прошлый месяц.

Можно ли оценивать переписки из amoCRM

Да, если переписка с клиентами попадает в сделки. Её проверяют по тем же пунктам этапа, что и звонки, плюс скорость первого ответа. Пакеты переписок от 500 диалогов за 3 000 ₽ в месяц.

Что делать, если сделка создаётся позже первого звонка

Тогда первичный разговор не привязан к сделке, и его не оценить по этапу. Технически это решается в amoCRM: сделка должна появляться в момент заявки, а не после того, как менеджер назвал цену. Пока это не настроено, оцениваем разговоры на этапах, где сделка уже есть, обычно это звонки после коммерческого предложения.

направление целиком

ИИ-аналитика звонков

Своя платформа слушает каждый звонок и показывает, где теряется сделка.

Смотреть направление

Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств

Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.

Записаться на бесплатный аудит Написать в Telegram

01Где узкое место воронки, на цифрах, а не на ощущениях

02Сколько теряется на текущей конверсии за месяц и за год

03Что чинить первым, чтобы результат был быстрее

04Подходим ли мы друг другу и в каком формате