Обучение отдела продаж на ваших звонках

Тренируем не по учебнику, а по записям ваших менеджеров: находим этап, где теряются сделки, учим одному действию за раз и по следующим звонкам проверяем, закрепилось ли.

Записаться на разбор Смотреть направление

коротко

Обучение отдела продаж на ваших звонках стоит от 35 000 ₽ за тренировки действующих менеджеров, от 40 000 ₽ за программу ввода новичка с аттестацией и от 90 000 ₽ за академию отдела продаж, где новички учатся без руководителя. Материал берём из ваших записей: этап, на котором встают сделки, и формулировки лучших менеджеров. После тренировки новые разговоры проверяются по тому же пункту, поэтому видно, закрепилось ли. В одном проекте пункт о следующем шаге вырос с 44% до 82% разговоров за неделю после разбора.

от 35 000 ₽

тренировки действующего отдела на его записях

от 40 000 ₽

ввод новичка: программа, тренировки, аттестация

от 90 000 ₽

академия: уроки, тесты и аттестации без руководителя

44 → 82%

пункт о следующем шаге за неделю после разбора

что двигает сумму

Четыре вещи, от которых зависит цена

Кого учимДействующим менеджерам нужна тренировка слабого этапа на их же записях. Новичку нужна программа ввода: продукт, этапы сделки, стажировка под присмотром и аттестация. Это разный объём и разная цена.

Есть ли записи и стандартТренировка строится на звонках и переписке. Если разговоры не пишутся или нет скрипта, на который можно опереться, сначала нужно одно или другое, иначе учить не на чем.

Сколько этапов тренироватьЗа раз берём одно-два действия, которые отличают выигранные сделки от слитых. Если провалов несколько, они идут по очереди: следующий навык тренируем, когда закрепился предыдущий.

Кто проверяет послеБез проверки по новым звонкам команда возвращается к привычным словам. Проверять может ваш руководитель по нашему чек-листу, или проверку забираем мы на подписке.

форматы

Сколько стоит и что входит

Тренировки отдела от 35 000 ₽ разово, для действующих менеджеров

Разбор записей и поиск слабого этапа
Формулировки из ваших выигранных сделок
Тренировки на своих звонках: возражения, дожим
Аттестация по этапу в конце

Контроль 15 000 ₽ за менеджера / мес минимум 50 000 ₽, чтобы навык закрепился

Нейросеть проверяет 100% разговоров по чек-листу
Четыре разбора ошибок с менеджерами в месяц
Четыре планёрки с руководителем
Видно, кто применяет новое, а кто нет

Академия отдела продаж от 90 000 ₽ разово, своя система обучения

Уроки по продукту и этапам сделки
Тесты и аттестации для новичков
База лучших записей и ответов
Новичок учится сам, руководитель не пересказывает

как проходит

Порядок работы

01 Слушаем записи и смотрим CRM Берём разговоры за последний месяц и историю сделок: на каком этапе сделки встают и что в этот момент звучит в разговоре. этап, где теряются сделки

02 Выбираем, что тренировать Одно-два действия, которые отличают выигранные сделки от слитых. Формулировки берём у ваших лучших менеджеров, а не из книги. что тренируем и почему

03 Даём инструмент до проверки Формулировка, пример из вашей записи, короткая памятка. Не проверяем то, чему ещё не научили: иначе оценка выглядит как придирка. менеджер знает, что и как сказать

04 Тренируем на ваших звонках Разбираем записи с командой: вот разговор, где сработало, вот где нет. Сложные места, возражения и назначение следующего шага, отыгрываем в паре. отработка на своих ситуациях

05 Проверяем по новым разговорам Со второй недели смотрим, выполняется ли пункт в новых звонках, по каждому менеджеру отдельно. видно, закрепилось ли

06 Аттестация и база знаний Аттестация по этапу. Лучшие записи и ответы складываем в базу, чтобы следующий новичок учился быстрее предыдущего. база знаний и аттестация

пример из практики

Один месяц, два пункта чек-листа, один сотрудник

Договорённость о следующем шаге, до разбора44% разговоров

Через неделю после разбора на планёрке82%, держалось три недели

Пункт, по которому формулировку не дали0%, 12%, 0%, 0% по неделям

Сотрудник, месяц и выборка звонководни и те же у обоих пунктов

Обе цифры из одной выборки. Где дали формулировку и разобрали звонки, поведение поменялось за неделю. Где только измеряли и указывали на ошибку, ничего не сдвинулось. Поэтому инструмент идёт в первую неделю, проверка со второй.

трезво

Кому подходит, а кому нет

Берём в работу

Разговоры пишутся в телефонии, CRM или мессенджерах
В отделе от трёх менеджеров или идёт поток новичков
Понятно, на каком этапе теряются сделки, или готовы это найти
Есть руководитель, который будет держать разборы после обучения

Не возьмём

Нужен разовый мотивационный тренинг на один день
Звонки не записываются и записывать их не планируют
Один менеджер: проще разбирать звонки с ним самому
Нет ни скрипта, ни продукта, который можно объяснить: начинать со стандартов

Почему тренинг не меняет продажи

Обычная история: отдел сходил на тренинг, неделю говорил по-новому, через месяц всё как было. Дело не в менеджерах. Их учили на чужих примерах и не проверяли, что из этого дошло до звонков.

Мы делаем наоборот. Материал берём из ваших записей, учим одному действию за раз и смотрим по следующим разговорам, применяют ли его. Пока пункт не закрепился, следующий не начинаем.

Пример того, как это выглядит на одном навыке, разобран в статье работа с возражениями: алгоритм и этапы.

Почему записи разговоров дают для обучения больше, чем учебник, описано в материале обучение менеджеров на реальных звонках.

Сначала инструмент, потом проверка

Самая частая ошибка: начать оценивать звонки раньше, чем менеджеру объяснили, что и как говорить. Он видит низкие баллы по пункту, о котором слышит впервые, и воспринимает разбор как придирки.

Поэтому формулировка и разбор идут в первую неделю, проверка со второй. Если навык нужно не только натренировать, но и держать каждый день, смотрите контроль качества звонков.

вопросы

Частые вопросы

Как обучить отдел продаж

Начать с записей, а не с программы. Найдите этап, где встают сделки, и одно действие, которое в выигранных сделках делают, а в слитых нет. Дайте формулировку лучшего менеджера, разберите на планёрке пару живых звонков и со следующей недели проверяйте, применяют ли её. Следующий навык берите, когда закрепился первый.

Сколько стоит обучение отдела продаж

Тренировки действующих менеджеров на их записях от 35 000 ₽. Программа ввода новичка с тренировками и аттестацией от 40 000 ₽. Академия отдела продаж с уроками, тестами и аттестациями от 90 000 ₽. Чтобы навык закрепился, после обучения разговоры проверяют: на подписке «Контроль» это 15 000 ₽ за менеджера в месяц, минимум 50 000 ₽.

Чем это отличается от тренинга по продажам

Тренинг даёт общие техники на чужих примерах, и без проверки команда возвращается к привычным словам. Здесь материал из ваших записей, а результат проверяется по следующим разговорам каждого менеджера. Если пункт не закрепился, это видно в цифрах, и его разбирают ещё раз.

Как обучать новых менеджеров

По программе ввода, а не «пусть посидит послушает». Продукт, этапы сделки, ответы на частые вопросы, потом стажировка под присмотром и аттестация. Опыт в продажах этого не заменяет: в одном проекте два опытных менеджера за первый месяц сделали одну продажу на двоих, потому что им не дали ни скриптов, ни цен, ни каталога.

Как понять, что обучение сработало

По разговорам и по этапу воронки. Сначала растёт доля звонков, где менеджер делает то, чему учили, это видно через неделю. Потом сдвигается конверсия этапа, ради которого всё затевалось, это видно на втором-третьем месяце. Оценки на тренинге и тесты сами по себе ничего не говорят.

Сколько длится обучение

Одно действие тренируется за неделю-две: формулировка, разбор на планёрке, проверка по новым звонкам. Программа на несколько этапов занимает несколько недель. Ввод новичка заканчивается аттестацией и выходом на испытательный срок с нормативом по сделкам.

направление целиком

Построение отдела продаж

Весь цикл: юнит-экономика, воронка, найм, обучение, контроль качества.

Смотреть направление

Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств

Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.

Записаться на бесплатный аудит Написать в Telegram

01Где узкое место воронки, на цифрах, а не на ощущениях

02Сколько теряется на текущей конверсии за месяц и за год

03Что чинить первым, чтобы результат был быстрее

04Подходим ли мы друг другу и в каком формате