Внешний РОП на удалёнке

Ведём отдел продаж по цифрам вместо штатного руководителя: планёрки, контроль CRM, разборы разговоров и отчёт собственнику. Правила остаются у вас.

Записаться на разбор Смотреть направление

коротко

Внешний РОП это руководитель отдела продаж на подписке. Он проводит планёрки, дважды в день проверяет CRM на сделки без задач и просрочки, разбирает с менеджерами звонки и проблемные сделки и каждый день отчитывается собственнику. Стоит от 45 000 ₽ в месяц. Нужен, когда отделом управляет собственник, который сам продаёт, или руководителя нет. Если руководитель есть, но не успевает слушать звонки, хватит контроля: 15 000 ₽ за менеджера, минимум 50 000 ₽. Чтобы всё не остановилось после ухода внешнего РОПа, правила и контроль должны жить в CRM и регламенте.

от 45 000 ₽

в месяц, без найма и оклада штатного руководителя

2 раза в день

проверка CRM: сделки без задач, просрочки, этапы

68%

продаж на одном менеджере там, где внешний руководитель не был привязан к цифрам

61%

открытых сделок без задачи в разборе, где внешний РОП ушёл и всё остановилось

что двигает сумму

Четыре вещи, от которых зависит цена

Есть ли свой руководительЕсли отделом управляет собственник, который сам продаёт, нужен внешний РОП: планёрки, контроль и разборы ведёт он. Если руководитель есть, но не успевает слушать звонки, дешевле взять контроль с контролёром и не платить за функцию, которая уже закрыта.

Сколько менеджеровВнешний РОП стоит от 45 000 ₽ в месяц фиксом. Тарифы с контролёром считаются за менеджера: 15 000 ₽ в «Контроле» и 25 000 ₽ в «Повышении конверсии», поэтому на большом отделе разница между форматами заметна.

Пишутся ли звонки и ведётся ли CRMРазборы идут по записям и по сделкам. Если звонки не пишутся, а сделки заводят, когда пришли деньги, сначала придётся навести порядок в CRM. Это отдельная работа, внедрение CRM стоит от 55 000 ₽.

Нужна ли ответственность за конверсиюВнешний РОП держит дисциплину: задачи, планёрки, разборы. Если нужно найти слабый этап воронки, переписать скрипты и мотивацию и каждый месяц показывать результат в рублях, это «Повышение конверсии», минимум 75 000 ₽ в месяц.

форматы

Сколько стоит и что входит

Контроль 15 000 ₽ за менеджера / мес минимум 50 000 ₽, руководитель есть, но не успевает

Нейросеть оценивает 100% звонков и переписок
Контролёр каждый день присылает сделки, где нужно действие
4 созвона с руководителем и 4 разбора с менеджерами в месяц
Контроль ведения CRM

РОП на удалёнке от 45 000 ₽ / мес руководителя нет, отделом управляет собственник

Утренняя и вечерняя планёрка
Проверка CRM дважды в день: задачи, просрочки, этапы
Разбор проблемных сделок и звонков, один фокус на неделю
Еженедельная тренировка одного навыка
Ежедневный отчёт собственнику

Повышение конверсии 25 000 ₽ за менеджера / мес минимум 75 000 ₽, нужен рост с отчётом в рублях

Всё из «Контроля»
Поиск слабого перехода воронки и прозвон отказников
Скрипты, регламенты и стандарты под найденную причину
Мотивация и KPI менеджеров
Отчёт «было / стало» в рублях каждый месяц

как проходит

Порядок работы

01 Короткий разбор Смотрим CRM и записи: на ком держатся продажи, сколько сделок без следующего шага, какие планёрки и отчёты уже есть. В CRM только читаем, ничего не меняем. видно, где отдел теряет сделки без управления

02 Правила и цифры Договариваемся, какие показатели смотрим каждый день, что считается просрочкой и что должно быть в сделке после каждого этапа. Записываем это в регламент. правила на бумаге, а не в голове руководителя

03 Планёрки Утром план дня и сделки без следующего шага, вечером что сделано. По одному шаблону, который потом сможет вести собственник или ваш будущий РОП. каждая сделка с датой следующего касания

04 Контроль CRM Дважды в день проверяем сделки без задач, просрочки и сделки, застрявшие на этапе. Менеджер получает список того, что нужно сделать сегодня. просрочки не копятся неделями

05 Разборы и тренировки Раз в неделю разбираем звонки и проблемные сделки, один фокус на неделю. Тренируем один навык за раз и через две недели проверяем, что он не откатился. менеджеры учатся на своих разговорах

06 Отчёт собственнику Каждый день: что с планом, какие сделки под риском, что сделано по ним. Решения по людям и деньгам остаются за собственником. собственник видит отдел, не сидя на планёрках

пример из практики

Что видели в отделах, где управлять было некому

Детейлинг: доля продаж на одном менеджере68%

Детейлинг: его пропущенных входящих звонков30%

Производство бань: выигранных сделок, закрытых собственником32 из 32

Производство бань: сделок без задачи69%

После ухода внешнего РОПа: открытых сделок без задачи61%

Там же: просроченных задач89%

Во всех трёх случаях не хватало человека, который каждый день смотрит на сделки без следующего шага и разбирает разговоры с менеджерами. В последнем такой человек был полгода, но планёрки, прослушка и контроль держались на нём и ушли вместе с ним.

трезво

Кому подходит, а кому нет

Берём в работу

Собственник сам продаёт и сам руководит отделом
От двух менеджеров в отделе
Звонки записываются, сделки ведутся в CRM
Собственник готов читать ежедневный отчёт и решать вопросы по людям

Не возьмём

Продажи идут на встречах, которые нигде не записываются
Нужен человек, который весь день сидит с командой в офисе
Звонки не пишутся и CRM нет
Продукт не отличается от рынка и стоит дороже: тут руководитель не поможет

Когда нужен внешний РОП, а когда хватит контроля

Ситуация	Что взять	Почему
Собственник сам продаёт и сам руководит	РОП на удалёнке	планёрки, контроль CRM и разборы некому вести
Руководитель есть, но не успевает слушать звонки	Контроль	управление есть, не хватает рук на проверку
Конверсия падает, причину никто не видит	Повышение конверсии	нужен поиск слабого этапа и правки, а не только дисциплина
Ищете руководителя в штат	Найм РОПа	внешний РОП на время поиска держит отдел и готовит правила для нового

Что видели в отделах без руководителя

В разборе детейлинг-студии внешний руководитель был, но к цифрам не привязан. Один менеджер делал 68% продаж, говорил с клиентами 26 дней из 30 и пропускал 30% входящих.

Никто не разбирал, почему 40% клиентов молчат после цены и почему треть записанных не приезжает.

В разборе производителя бань все 32 выигранные сделки за десять месяцев закрыл собственник, он же руководил отделом. У 69% сделок не было задачи, причина отказа была пустой почти везде.

Как сделать, чтобы система не ушла вместе с РОПом

В одном из разборов внешний РОП полгода вёл скрипты, прослушку и планёрки. Когда сотрудничество закончилось, а заявок резко стало больше, не осталось ни планёрок, ни прослушки, ни отчётов по воронке.

К моменту разбора 61% открытых сделок были без задачи, 89% задач просрочены.

Поэтому внешний РОП оставляет после себя три вещи: регламент с правилами по этапам, задачи и обязательные поля в CRM и шаблон планёрки, который может вести собственник или новый руководитель.

Как написать такой регламент, разобрано в статье регламент отдела продаж.

Как проверить менеджеров перед допуском к заявкам, описано в статье аттестация менеджеров по продажам.

вопросы

Частые вопросы

Что делает внешний РОП

Проводит утреннюю и вечернюю планёрку, дважды в день проверяет CRM на сделки без задач, просрочки и застрявшие этапы, раз в неделю разбирает с менеджерами звонки и проблемные сделки, тренирует один навык за раз и каждый день присылает собственнику отчёт: что с планом и какие сделки под риском.

Сколько стоит внешний РОП

РОП на удалёнке стоит от 45 000 ₽ в месяц. Если свой руководитель есть, но не успевает слушать звонки, хватит «Контроля»: 15 000 ₽ за менеджера, минимум 50 000 ₽. Если нужно найти слабый этап воронки и показывать результат в рублях, это «Повышение конверсии»: 25 000 ₽ за менеджера, минимум 75 000 ₽.

Чем внешний РОП отличается от штатного

Штатного руководителя нужно найти, ввести в продукт и платить ему оклад, а поиск РОПа под ключ стоит от 80 000 ₽. Внешний начинает с разбора вашей CRM и записей и работает по цифрам и звонкам. В офисе он не сидит, а решения по найму, увольнению и деньгам остаются за собственником.

Что будет, когда внешний РОП уйдёт

Если планёрки и контроль держатся на нём, всё остановится. В одном разборе внешний РОП полгода вёл скрипты, прослушку и планёрки, а после его ухода 61% открытых сделок остались без задачи и 89% задач были просрочены. Поэтому правила пишем в регламент, контроль ставим в CRM, а планёрки ведём по шаблону, который может продолжить ваш руководитель.

Можно ли совместить внешнего РОПа и анализ звонков

Да, так разборы идут быстрее: нейросеть оценивает все звонки по чек-листу, и РОП берёт на разбор разговоры, где провален главный пункт, а не случайные. Анализ звонков стоит от 20 000 ₽ в месяц за 2 000 минут, первые 100 минут бесплатно.

Как начать

С бесплатного экспресс-разбора на 30-40 минут. Смотрим, на ком держатся продажи, сколько сделок без следующего шага и есть ли записи разговоров. По итогам говорим, какой формат нужен: внешний РОП, контроль или работа над конверсией.

направление целиком

Построение отдела продаж

Весь цикл: юнит-экономика, воронка, найм, обучение, контроль качества.

Смотреть направление

Начнём с аудита.
Бесплатно, без обязательств

Посчитаем воронку, послушаем звонки и скажем, где именно теряются деньги. Файл с результатами остаётся у вас. Если помочь не сможем, скажем это прямо.

Записаться на бесплатный аудит Написать в Telegram

01Где узкое место воронки, на цифрах, а не на ощущениях

02Сколько теряется на текущей конверсии за месяц и за год

03Что чинить первым, чтобы результат был быстрее

04Подходим ли мы друг другу и в каком формате